Beste lezers,
We hebben een email ontvangen van een van onze klanten, Georgine, die een veelvoorkomend probleem tegenkwam. Ze had per ongeluk een AliExpress-pakket naar een verkeerd adres geretourneerd en vroeg ons om advies. Hieronder is haar situatie en onze suggesties over hoe om te gaan met dergelijke situaties.
Georgine schreef:
“Ik heb op 4-7-23 een brievenbus pakje naar postbus 7226 verzonden. Het bleek dat ik het verkeerd had verstuurd. Het ging om een brievenbuspakket van AliExpress, maar ik had niet het juiste adres en postcode om het pakketje te retourneren, vandaar dat het naar Schiedam postbus 7226 is geretourneerd. Graag zou ik het pakketje terug gestuurd willen krijgen om het toch naar het juiste adres en postcode te willen versturen.”
Eerst en vooral willen we benadrukken dat het van groot belang is om altijd het juiste retouradres te gebruiken bij het retourneren van een pakket. Postbus 7226 in Schiedam is geen officieel retouradres voor AliExpress in Nederland en het is zeer waarschijnlijk dat uw pakket hier niet zal worden verwerkt.
In deze situatie raden we u aan om direct contact op te nemen met de postdienst waarbij u het pakket hebt verzonden. Leg de situatie uit en vraag hen om hulp. Het is mogelijk dat ze het pakket nog kunnen traceren en stoppen voordat het op de verkeerde locatie wordt afgeleverd.
Daarnaast is het cruciaal om AliExpress en de desbetreffende verkoper op de hoogte te stellen van deze situatie. De klantenservice van AliExpress kan u mogelijk helpen bij het coördineren van een oplossing, vooral als de fout is opgetreden door onduidelijke informatie over het retouradres.
Tot slot, om toekomstige problemen te voorkomen, is het van groot belang om altijd het juiste retouradres te controleren. AliExpress retouradressen variëren, afhankelijk van de locatie van de verkoper, dus zorg ervoor dat u de juiste informatie heeft voordat u iets retourneert.
We hopen dat deze informatie u helpt om beter om te gaan met eventuele retourproblemen in de toekomst.
Vriendelijke groet, Het AliExpress Nederland Team.
