Beste lezers,
Onlangs kreeg ik een vraag van een klant over een situatie die veel online shoppers wel eens ervaren: een pakket dat niet aankomt. Deze klant had via AliExpress besteld, een bekende Chinese webwinkel, en was bezorgd over zijn niet aangekomen pakketten.
Het kan frustrerend zijn als je online bestellingen niet aankomen zoals verwacht. Echter, er zijn stappen die je kunt ondernemen om dit op te lossen. Hier is mijn advies over wat te doen in zo’n situatie:
1. Controleer de Track & Trace Informatie
Het eerste wat je moet doen is de track & trace informatie controleren via de PostNL website. Dit geeft je inzicht in waar je pakket zich bevindt en of er eventuele problemen zijn met de levering.
2. Neem Contact op met de Verkoper
Als je pakket vertraging heeft of zoek lijkt te zijn, neem dan contact op met de verkoper op AliExpress. Vaak kunnen zij je meer informatie geven over de status van je zending en helpen bij het oplossen van eventuele problemen.
3. Pakketten Ophalen bij PostNL
Als je pakket bij een PostNL-locatie ligt, is het belangrijk om het zo snel mogelijk op te halen. Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt het uiteindelijk teruggestuurd naar de afzender. In dat geval moet je de situatie oplossen met de afzender.
4. Proactief Handelen
Het is altijd beter om proactief te handelen bij het volgen van je pakket. Houd de trackinginformatie in de gaten en wees alert op eventuele wijzigingen in de leveringsstatus.
In het geval dat je pakket terug wordt gestuurd naar de afzender, zul je moeten samenwerken met de verkoper op AliExpress om een oplossing te vinden. Dit kan betekenen dat je moet wachten op een nieuwe zending of een terugbetaling.
Voor toekomstige bestellingen, overweeg om je pakketten te laten bezorgen op een adres waar je zeker weet dat je ze kunt ontvangen, zoals je werkplek of bij een vertrouwd familielid.
Heb je vragen of heb je hulp nodig bij je online aankopen? Neem dan contact op via VraagAlex.com/contact. En voor het gemakkelijk bestellen van producten via AliExpress, bezoek VraagAlex.com/bestel.
Met vriendelijke groet,
Alexander van VraagAlex.com
