Het kan een frustrerende ervaring zijn wanneer je met veel verwachting wacht op een pakket van AliExpress, alleen om te ontdekken dat het pakket is teruggestuurd. Hier zijn enkele stappen die je kunt nemen als dit gebeurt:
- Contact opnemen met de verkoper: De eerste stap die je moet nemen, is contact opnemen met de verkoper van het product. Leg hen de situatie uit en vraag of ze het pakket opnieuw kunnen verzenden.
- Open een geschil: Als de verkoper niet meewerkt of niet reageert, kun je een geschil openen bij AliExpress. In het geschil leg je uit wat er is gebeurd en verzoek je een oplossing, zoals een terugbetaling of het opnieuw verzenden van het pakket.
- Neem contact op met AliExpress Klantenservice: Als het geschil niet tot een bevredigende oplossing leidt, kun je contact opnemen met de klantenservice van AliExpress. Ze kunnen je helpen om het probleem verder op te lossen.
Het is belangrijk om te benadrukken dat het adres in Schiedam een postbusadres is en geen fysiek depot of magazijn. Dit betekent dat pakketten die naar dit adres worden teruggestuurd, niet fysiek bij AliExpress in Nederland aankomen, maar eerder worden geretourneerd naar de verkopers in het land van herkomst (meestal China). Daarom is directe communicatie met de verkoper of AliExpress Klantenservice de beste aanpak om dit soort problemen op te lossen.
Geschreven door:
Alexander Victor
AliExpress Specialist
