Hallo Femke en andere lezers,
Het is zeker ontmoedigend als je bestelling van AliExpress niet op tijd aankomt of zelfs lijkt te zijn verloren. Dit kan allerlei oorzaken hebben, zoals vertragingen in de verzending of problemen bij de douane. Hoewel de meeste pakketten uiteindelijk hun weg naar de ontvanger vinden, zijn er enkele stappen die je kunt ondernemen als je je in deze situatie bevindt:
Stap 1: Contacteer PostNL
Je hebt al een geweldige stap gezet door contact op te nemen met PostNL en het feit dat ze je zaak in behandeling hebben genomen, is goed nieuws. Hoewel het soms tijd kan kosten, is PostNL meestal in staat om pakketten op te sporen en ze op hun bestemming te krijgen.
Stap 2: Communiceer met de verkoper
Het is ook belangrijk om contact te onderhouden met de verkoper op AliExpress. Hoewel ze niet altijd direct invloed kunnen hebben op de verzending zodra het pakket is verzonden, kunnen ze mogelijk extra informatie of hulp bieden.
Stap 3: Open opnieuw een geschil
Als je al een geschil hebt geopend maar het verkeerd hebt beantwoord, kan het mogelijk zijn om een nieuw geschil te openen, afhankelijk van de status van je bestelling. Als dit niet mogelijk is, probeer dan de klantenservice van AliExpress te bereiken om uit te leggen wat er is gebeurd. Hoewel dit proces soms frustrerend kan zijn, blijf geduldig en beleefd om je kansen op een gunstige oplossing te vergroten.
Stap 4: Wees geduldig
Hoewel het frustrerend is om te wachten, is geduld vaak de sleutel in deze situaties. Het kan enige tijd duren voor PostNL om je pakket te lokaliseren en voor AliExpress om je geschil te verwerken.
Het is altijd vervelend wanneer een pakket vertraagd of verloren lijkt, maar door deze stappen te volgen, vergroot je de kans op een oplossing. Hopelijk heb je snel duidelijkheid over je bestelling.
Met vriendelijke groet,
Alexander van Dijl
