Beste lezers,
Ik ontving onlangs een vraag van een van onze lezers, Sebastian, die een aanzienlijke aankoop had gedaan op AliExpress. Volgens zijn trackinginformatie is zijn pakket al meer dan een maand gestrand ergens in Nederland. Begrijpelijkerwijs is hij bezorgd en heeft hij geprobeerd een claim in te dienen bij AliExpress, maar hij heeft te horen gekregen dat hij niet voldoende bewijs heeft geleverd.
In situaties zoals deze, zijn er verschillende stappen die je kunt ondernemen:
- Contact opnemen met de verkoper: De eerste stap bij problemen met de levering is het opnemen van contact met de verkoper op AliExpress. Zij hebben mogelijk meer informatie over de verzending of kunnen je helpen bij het oplossen van het probleem.
- Een geschil openen: Als de verkoper je niet kan helpen of niet reageert, dan kun je een geschil openen op AliExpress. Geef in het geschil duidelijk de problemen aan en upload eventueel bewijs, zoals screenshots van de trackinginformatie.
- Aanleveren van bewijs: Als je te horen krijgt dat je niet genoeg bewijs hebt geleverd, probeer dan meer informatie te verzamelen. Dit kan de trackinginformatie zijn, correspondentie met de verkoper, of andere relevante documenten.
- Contact opnemen met de vervoerder: Het kan ook helpen om contact op te nemen met het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de levering in Nederland. Zij kunnen mogelijk meer informatie verstrekken over de locatie van je pakket.
- Geduld hebben: Hoewel het frustrerend kan zijn om op een oplossing te wachten, is het belangrijk om geduldig te blijven. Internationale verzendingen kunnen soms vertraging oplopen, vooral tijdens drukke perioden.
Het is altijd vervelend als je te maken krijgt met vertragingen of problemen bij de levering. Ik hoop dat deze stappen je kunnen helpen bij het oplossen van dergelijke problemen. En als laatste, weet dat je consumentenrechten hebt. Als een product niet wordt geleverd binnen de beloofde tijd, heb je recht op een terugbetaling of een vervangend product.
Met vriendelijke groeten,
Alexander van Dijl
