Het is frustrerend als een pakket dat je verwacht niet op tijd aankomt, vooral als je niet direct kunt achterhalen waar het mis is gegaan. In dit blog leg ik uit hoe je het beste kunt handelen als je pakket van AliExpress via PostNL vertraagd of zoekgeraakt is.
Het belangrijkste is eerst vast te stellen bij welke bestelling het probleem zich voordoet. Aangezien je meerdere bestellingen hebt lopen en niet zeker weet om welk pakket het gaat, adviseer ik je om de PostNL-app of je account op AliExpress te raadplegen. Hier kun je alle lopende bestellingen en de bijbehorende trackinginformatie inzien.
Indien het trackingnummer aangeeft dat het pakket nog niet bij PostNL is aangekomen, is het zaak contact op te nemen met AliExpress. Zij zijn verantwoordelijk voor het verzendproces tot het pakket overgedragen is aan PostNL. Meld daarbij duidelijk om welk pakket het gaat en wat het probleem is. AliExpress biedt klantenondersteuning die je kan helpen de status van je pakket te achterhalen en eventuele problemen op te lossen.
Heb je al eerder een situatie gehad waarbij een bestelling niet is aangekomen? Het is begrijpelijk dat je je zorgen maakt dat dit opnieuw gebeurt. Echter, AliExpress heeft beleid voor bescherming van de koper, wat inhoudt dat je in aanmerking kunt komen voor een terugbetaling als je pakket niet binnen de beschermingstermijn wordt geleverd.
Voor toekomstige bestellingen raad ik je aan de bestelportal op VraagAlex.com te gebruiken. Dit kan helpen je bestellingen beter te organiseren en eventuele problemen sneller aan te kaarten.
Mocht je verder nog vragen of zorgen hebben over je bestellingen bij AliExpress of gerelateerde onderwerpen, neem dan gerust contact op via onze contactpagina. Jouw feedback is ook zeer welkom en helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.
