Het kan erg frustrerend zijn wanneer je een bestelling via AliExpress hebt geplaatst en deze maar niet aankomt. Wat kun je doen om dit op te lossen? Hier zijn een paar stappen die je kunt volgen om ervoor te zorgen dat je bestelling alsnog op de juiste manier wordt afgehandeld.
Controleer eerst de trackinginformatie
Als je bestelling is verzonden, ontvang je een traceernummer. Met dit nummer kun je de status van je pakket volgen. Controleer de informatie via de trackingpagina van AliExpress of de website van de bezorgdienst die de verzending verzorgt. Soms kan het pakket vertraging oplopen of bij een buurman zijn afgeleverd.
Heb je geen traceernummer ontvangen?
Het kan gebeuren dat de verkoper geen geldig traceernummer heeft verstrekt. Neem in dat geval contact op met de verkoper via AliExpress en vraag om opheldering. Als je binnen een redelijke tijd geen reactie krijgt, kun je het geschil openen via AliExpress.
Pakket als ‘afgeleverd’ gemarkeerd, maar niet ontvangen
Dit kan een verwarrende situatie zijn. Als je pakket als afgeleverd is gemarkeerd, maar je hebt het niet ontvangen, controleer dan eerst bij je buren of het bij een afhaalpunt is achtergelaten. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met de klantenservice van AliExpress.
Wat te doen als de levertijd bijna verloopt?
AliExpress bestellingen hebben vaak een lange levertijd, maar als de geschatte levertijd bijna verstreken is en je hebt het pakket nog steeds niet ontvangen, kun je het beste een dispute openen. Dit kun je doen door naar je bestellingen te gaan, de desbetreffende bestelling te selecteren en de optie “Open Dispute” te kiezen. Geef hier duidelijk aan dat je het pakket niet hebt ontvangen.
Wat als de verkoper niet reageert?
Mocht de verkoper niet reageren op jouw berichten of geeft hij geen bevredigend antwoord, dan kun je altijd gebruik maken van de ‘Open Dispute’ functie binnen AliExpress. Hiermee wordt jouw klacht direct aan AliExpress zelf gemeld en zal er een onderzoek worden gestart.
Nog steeds problemen?
Als je na het volgen van bovenstaande stappen nog steeds problemen ervaart of vragen hebt, kun je altijd contact met mij opnemen via mijn contactpagina. Ik help je graag verder bij het oplossen van je problemen met Chinese webwinkels.
Daarnaast kun je ook producten bestellen of meer informatie vinden via mijn bestelpagina.
Deze website is voortgekomen uit het eerdere Bellen.VraagAlex.com. Om deze website in de lucht te houden, kan iedereen donaties doen via de speciale donatiepagina.
Laat jouw reactie achter!
Heb je zelf ervaring met problemen bij bestellingen via AliExpress? Deel je ervaring hieronder in de reacties. Zo helpen we elkaar verder!
Heb je nog vragen of hulp nodig bij je bestelling? Neem gerust contact met mij op. Ik sta klaar om te helpen!
