Als je al langere tijd op een pakketje wacht en het lijkt erop dat je bestelling niet aankomt, kan dat zorgen oproepen. Het is altijd vervelend als je een online bestelling doet en deze niet zoals verwacht wordt afgeleverd. In deze blogpost geven we een stapsgewijze handleiding over wat te doen als je AliExpress bestelling niet is aangekomen.
Stap 1: Controleer de verwachte levertijd
Het eerste dat je moet doen, is de verwachte levertijd controleren. De verzendtijd op AliExpress kan variëren afhankelijk van waar je woont en welke verzendmethode je hebt gekozen. Het kan tussen de enkele weken tot zelfs meer dan een maand duren voordat je bestelling aankomt. Bovendien kan vertraging optreden als gevolg van onvoorziene omstandigheden, zoals douanecontroles of logistieke problemen.
Stap 2: Volg je bestelling
Als de verwachte levertijd al is verstreken, kun je proberen de status van je bestelling te volgen. Ga naar de ‘Mijn Bestellingen’ sectie op je AliExpress account en zoek het trackingnummer van je bestelling. Deze informatie kan je een idee geven over waar je pakketje zich bevindt.
Stap 3: Neem contact op met de verkoper
Als je nog steeds geen duidelijkheid hebt, is het tijd om contact op te nemen met de verkoper. Dit kan eenvoudig via de berichtfunctie op AliExpress. Beschrijf je probleem en vraag de verkoper om een update. De meeste verkopers zullen hun best doen om je zo snel mogelijk een antwoord te geven.
Stap 4: Open een geschil
Als je na contact met de verkoper nog steeds geen bevredigend antwoord hebt gekregen, kun je een geschil openen. Een geschil indienen bij AliExpress is een vrij eenvoudig proces:
- Log in op je AliExpress-account.
- Ga naar ‘Mijn Bestellingen’.
- Klik op ‘Open Dispute’ naast de relevante bestelling.
- Volg de aanwijzingen om het probleem aan te geven.
Houd er rekening mee dat je bewijsmateriaal moet leveren om je zaak te ondersteunen, zoals screenshots van gesprekken met de verkoper.
Tot slot
Het niet ontvangen van een bestelling kan een frustrerende ervaring zijn, maar het is belangrijk om geduldig te blijven en de juiste stappen te volgen om het probleem op te lossen. Het openen van een geschil zou je laatste redmiddel moeten zijn, nadat je eerst hebt geprobeerd om het probleem rechtstreeks met de verkoper op te lossen. Hopelijk helpt deze gids je in dergelijke situaties.
