Heb je recentelijk een product gekocht via AliExpress en ben je er niet tevreden over? Je bent niet de enige. Het terugsturen van een product naar AliExpress is een veelvoorkomende vraag die we bij VraagAlex.com ontvangen. Laten we het proces stap voor stap doorlopen.
Waarom terugsturen?
Soms voldoet een product niet aan je verwachtingen, of misschien heb je simpelweg van gedachten veranderd. AliExpress is een gigantisch platform met verkopers uit de hele wereld. Daarom is het terugstuurproces niet altijd even eenduidig.
Wat zijn de kosten?
Een cruciale factor om rekening mee te houden is dat je vaak zelf de verzendkosten moet betalen voor de retourzending. En aangezien de producten meestal uit China komen, kunnen deze kosten oplopen tot wel 30 euro.
Hoe begin je het proces?
- Ga naar de orderpagina op AliExpress en klik op ‘Open geschil’.
- Leg de reden voor retournering uit en voeg indien nodig foto’s of video’s toe.
- Wacht op een reactie van de verkoper. Ze kunnen je een terugbetaling aanbieden zonder dat je het product hoeft terug te sturen of je een retouradres geven.
Heb je geen adres gekregen?
Als de verkoper je geen retouradres geeft of niet reageert, is het een goed idee om contact op te nemen met AliExpress klantenservice. Ze kunnen je assisteren en bemiddelen tussen jou en de verkoper.
Aanvullende tips
- Bekijk vooraf de retourvoorwaarden van de specifieke verkoper.
- Wees geduldig. Het retourproces kan enige tijd duren, vooral als je met internationale verkopers te maken hebt.
Voor meer details en antwoorden op veelgestelde vragen, bezoek onze uitgebreide hulpgids op VraagAlex.com. En mocht je direct contact willen opnemen voor specifieke vragen, dan kun je dat doen via deze link.
