Hallo lieve lezers,
Recentelijk ontving ik een vraag via WhatsApp die velen van jullie misschien ook wel hebben. De vraag was simpel maar heel relevant voor vele online shoppers: “Ik heb een GSM cover besteld via AliExpress en wil deze nu retourneren. Hoe werkt dit precies?”
Eerlijk gezegd, het retourproces bij AliExpress is niet altijd even duidelijk, vooral voor nieuwe gebruikers. De eerste stap in het proces is altijd hetzelfde: je zult contact moeten zoeken met de verkoper. Ja, dat klopt. De verkoper is je eerste aanspreekpunt voor retouren. Het is belangrijk dat je dit zo snel mogelijk doet na ontvangst van het artikel, en zeker binnen de beschermingsperiode van de koper.
Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen:
- Log in op je AliExpress account.
- Ga naar ‘Mijn bestellingen’.
- Vind de bestelling die je wilt retourneren.
- Klik op ‘Neem contact op met de verkoper’ en leg je situatie uit.
Bij AliExpress hangt het retourbeleid en de vergoeding voor retourzendingen vaak af van de verkoper zelf, dus het is cruciaal om heldere communicatie met hen te hebben.
Als je problemen ondervindt met de verkoper en geen oplossing vindt, kun je altijd een geschil openen op AliExpress. Maar onthoud: dit is je laatste redmiddel. Het is altijd beter om eerst te proberen tot een overeenkomst te komen met de verkoper.
Heb je nog andere vragen over bestellen op AliExpress of andere gerelateerde zaken? Aarzel niet en neem contact met ons op. Wij zijn er om je te helpen.
Met vriendelijke groet, Alexander, de AliExpress Specialist
