Wanneer je op AliExpress een bestelling plaatst, verwacht je dat het product voldoet aan de omschrijving. Helaas komt het soms voor dat een artikel niet aan de verwachtingen voldoet, zoals bij een recent geval waarbij een klant een jurk had besteld en deze meteen na ontvangst wilde retourneren omdat de stof veel harder was dan verwacht. Hieronder leg ik stap voor stap uit hoe je een product op AliExpress kunt retourneren en wat je kunt doen als je tegen problemen aanloopt.
Stap 1: Log in op je AliExpress-account
Log in op je account op de AliExpress-website of via de mobiele app. Ga naar het overzicht van je bestellingen. Dit kun je vinden door op je profiel te klikken en te navigeren naar ‘Mijn Bestellingen’.
Stap 2: Zoek de bestelling op
Zoek de bestelling op die je wilt retourneren. Dit doe je door de lijst met bestellingen door te scrollen en op de betreffende bestelling te klikken. In dit geval gaat het om de jurk die begin mei was ontvangen.
Stap 3: Kies voor retouren / terugbetaling
In het overzicht van de bestelling vind je een optie om een retour of terugbetaling aan te vragen. Klik op deze optie. Als je deze optie niet direct ziet, kan het helpen om op de datum van de bestelling te klikken om meer details te zien. Soms is deze functie wat verborgen en moet je wat verder zoeken.
Stap 4: Beschrijf het probleem
Je wordt gevraagd om het probleem met het ontvangen artikel te beschrijven. Wees zo gedetailleerd mogelijk. In dit geval zou je kunnen aangeven dat de stof van de jurk niet overeenkomt met de beschrijving en dat deze veel harder is dan verwacht.
Stap 5: Voeg foto’s of video’s toe
Om je verzoek te ondersteunen, voeg je duidelijke foto’s of video’s toe die het probleem met het artikel laten zien. Dit kan helpen om je case sterker te maken en de kans op een succesvolle retour te vergroten.
Stap 6: Verzend het retourverzoek
Verzend je retourverzoek en wacht op een reactie van de verkoper. De verkoper zal het verzoek beoordelen en je verdere instructies geven over het retourneren van het artikel. Het kan zijn dat je een retourlabel ontvangt of dat je zelf voor de verzendkosten moet zorgen, zoals in dit geval gebeurde met de €19,50 die de klant al had betaald.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Geen retouroptie zichtbaar: Als je geen optie ziet om het artikel te retourneren, controleer dan of je op de juiste plek kijkt. Het kan helpen om de pagina te verversen of opnieuw in te loggen. Soms helpt het ook om de desktopversie van de site te gebruiken in plaats van de app.
Contact met de verkoper: Als je geen contact kunt opnemen met de verkoper via de AliExpress-site, probeer dan de berichtenfunctie in je besteloverzicht. Als dit niet werkt, kun je via de klantenservice van AliExpress hulp vragen.
Retourlabel ontvangen: Als je een retourlabel hebt ontvangen, volg dan de instructies nauwkeurig op. Zorg ervoor dat je het pakket goed verpakt en het juiste retouradres gebruikt.
Extra tips
- Lees altijd de retourvoorwaarden van de verkoper voordat je een bestelling plaatst.
- Bewaar altijd het verzendbewijs en eventuele communicatie met de verkoper.
- Neem bij problemen altijd contact op met de klantenservice van AliExpress via de officiële kanalen.
Op deze manier kun je ervoor zorgen dat je retourproces soepel verloopt en dat je je geld terugkrijgt als een artikel niet aan de verwachtingen voldoet.
Deze website is ontstaan omdat veel mensen op de oude VraagAlex-website vragen stelden over AliExpress. Heb je meer vragen of problemen met je bestelling? Neem gerust contact op via vraagalex.com/contact en plaats je volgende bestelling via vraagalex.com/bestel. We helpen je graag verder!
Reacties en vragen zijn welkom in de comments hieronder.
