Hallo iedereen, Alexander hier met een nieuwe blog over online shoppen bij AliExpress. Vandaag bespreek ik een veelvoorkomend scenario: wat te doen als je een artikel wilt retourneren omdat het niet naar behoren werkt. Laten we dit stap voor stap bekijken.
1. Identificeer het Probleem: Het is belangrijk eerst vast te stellen wat er mis is met het product. Dit helpt je om het proces op AliExpress nauwkeurig te volgen.
2. Het Retour- en Terugbetalingsproces: Voor een retour of terugbetaling, ga je naar de AliExpress website of app. Volg deze stappen:
- Log in op je AliExpress account.
- Ga naar ‘Mijn Bestellingen’ en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
- Klik op ‘Open Dispute’ om een teruggave of terugbetaling aan te vragen.
- Beschrijf het probleem duidelijk en upload eventuele benodigde bewijsstukken zoals foto’s of video’s van het defecte artikel.
3. Communicatie met de Verkoper: Vaak zal de verkoper reageren op je geschil. Het is mogelijk dat ze een oplossing aanbieden, zoals een gedeeltelijke terugbetaling of het opnieuw verzenden van het artikel. Communiceer duidelijk en houd je aan de richtlijnen van AliExpress voor het beste resultaat.
4. Volg de Instructies: Als je wordt gevraagd het artikel terug te sturen, zorg er dan voor dat je alle instructies nauwkeurig volgt. Bewaar het verzendbewijs en trackingnummer, aangezien dit als bewijs van retournering kan dienen.
5. Afhandeling van het Geschil: AliExpress zal het geschil evalueren en een beslissing nemen op basis van het bewijsmateriaal dat door beide partijen is verstrekt. Dit proces kan enige tijd duren, dus wees geduldig.
Afsluiting: Retourneren en terugbetalingen maken deel uit van online shoppen, en het is belangrijk om vertrouwd te raken met het proces. Hopelijk helpt deze gids je als je ooit een artikel moet terugsturen naar AliExpress.
Heb je nog vragen of kom je er niet uit? Neem gerust contact op via vraaagalex.com/contact of bezoek vraagalex.com/bestel voor meer shopadvies!
