Beste lezers,
Een van onze lezers, Manodj, heeft een heel relevante vraag gesteld: “Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?” Dit is een vraag die we vaak horen van mensen die bij AliExpress winkelen, en ik wil vandaag een beetje licht op dit onderwerp werpen.
Het retourneren van een artikel bij AliExpress kan iets gecompliceerder zijn dan bij lokale webwinkels, vanwege het internationale karakter van het bedrijf. Hier zijn enkele stappen om te volgen als je een item wilt retourneren:
Stap 1: Open een geschil
Als je niet tevreden bent met een product dat je van AliExpress hebt ontvangen, moet je een geschil openen. Dit doe je door in te loggen op je account, naar “Mijn Bestellingen” te gaan, de bestelling te selecteren die je wilt retourneren en op “Open Geschil” te klikken.
Stap 2: Communicatie met de verkoper
Probeer de situatie duidelijk uit te leggen aan de verkoper. Het is belangrijk om respectvol en gedetailleerd te zijn in je communicatie. Voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe om je claim te ondersteunen.
Stap 3: Volg het retourproces
Als de verkoper akkoord gaat met de retourzending, zullen ze je instructies geven over hoe en waar je het item moet retourneren. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren meestal voor rekening van de koper zijn, tenzij anders overeengekomen met de verkoper.
Stap 4: Ontvang je terugbetaling
Zodra de verkoper het geretourneerde item heeft ontvangen en bevestigd dat het in de verwachte staat verkeert, zou je je terugbetaling moeten ontvangen.
Onthoud dat elke verkoper op AliExpress verschillende beleidsregels kan hebben als het gaat om retourzendingen en terugbetalingen, dus het is altijd een goed idee om het retourbeleid van de verkoper te controleren voordat je een aankoop doet.
Ik hoop dat dit helpt, Manodj, en iedereen die zich afvraagt hoe je een bestelling kunt retourneren bij AliExpress!
Met vriendelijke groet,
Alexander
