Beste Lezers,
In deze blogpost gaan we dieper in op de situatie waar een van onze lezers, B.K., ons over vertelde. B.K. heeft een product van AliExpress ontvangen dat al beschadigd was bij ontvangst. Dit roept de vraag op: Hoe stuur je een product terug dat beschadigd is aangekomen?
Beste B.K.,
Het is zeker teleurstellend om een bestelling te ontvangen die niet voldoet aan de verwachtingen, vooral als deze beschadigd aankomt. Hoewel ik geen directe invloed kan uitoefenen op je AliExpress-bestellingen of retourzendingen, kan ik je wel enkele stappen adviseren om dit probleem aan te pakken:
- Neem contact op met de verkoper: De eerste stap is om de verkoper te informeren over de situatie. Stuur ze de foto’s die je ons ook hebt toegestuurd, samen met een uitleg van het probleem. Dit is vaak de snelste manier om een oplossing te vinden.
- Open een geschil: Als de verkoper je probleem niet naar tevredenheid oplost, kun je een geschil openen bij AliExpress. Je kunt dit doen vanuit je account op de AliExpress website of app. Voeg ook hier je foto’s en een gedetailleerde beschrijving toe.
- Wacht op de beslissing van AliExpress: Nadat je een geschil hebt geopend, zal AliExpress je zaak beoordelen. Dit kan enige tijd duren, maar ze zullen uiteindelijk een beslissing nemen.
Houd er rekening mee dat de retourprocedure bij AliExpress kan variëren afhankelijk van de verkoper en het product. Sommige verkopers bieden misschien aan om je een nieuw product te sturen in plaats van een terugbetaling, terwijl anderen je misschien vragen om het product terug te sturen.
We hopen dat deze informatie je helpt, B.K. Houd ons op de hoogte van je situatie en laat ons weten of je nog andere vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Alexander
