Hallo allemaal, Alexander hier, jouw AliExpress Specialist!
Onlangs kreeg ik een bericht van een van onze lezers, Jac, die enkele uitdagingen ondervond met zijn bestellingen op AliExpress. Dit bracht me op het idee om een informatieve gids te schrijven over hoe je om kunt gaan met restituties, vooral als je meerdere bestellingen hebt die samengevoegd zijn tot één levering.
Het probleem: Je hebt meerdere producten besteld, de verkoper heeft ze samengevoegd in één zending, maar je hebt ze niet ontvangen. Na contact met de verkopers adviseren ze je om een restitutie aan te vragen. Echter, je verzoeken worden afgewezen of je kunt niet het benodigde bewijs toevoegen.
De oplossing:
- Documenteer alles: Maak screenshots van alle correspondentie met de verkopers en bewaar e-mails of berichten die je hebt ontvangen met betrekking tot je bestellingen.
- Open een geschil voor elk product afzonderlijk: Ook al zijn de producten samengevoegd in één zending, probeer voor elk product afzonderlijk een geschil te openen. Dit kan je kansen op een succesvolle restitutie vergroten.
- Neem contact op met AliExpress Klantenservice: Als je aanvragen worden afgewezen, raad ik je aan om rechtstreeks contact op te nemen met AliExpress Klantenservice. Leg je situatie uit en voeg alle documentatie toe die je hebt verzameld.
- Blijf beleefd en geduldig: Het kan frustrerend zijn als je je geld niet terugkrijgt, maar het is belangrijk om geduldig en beleefd te blijven. Dit kan de kans op een positieve uitkomst vergroten.
Voor verdere vragen of als je ondersteuning nodig hebt, kun je altijd contact met me opnemen. En vergeet niet, bij jouw volgende bestelling op AliExpress, gebruik de speciale link voor de beste deals en aanbiedingen.
