Hallo allemaal, Alexander hier van VraagAlex.com. Ik wil graag een veelgestelde vraag behandelen die een klant, laten we hem ‘Jan’ noemen, recentelijk stelde over het regelen van een retour bij AliExpress.
Jan had een product gekocht bij AliExpress en kwam erachter dat het niet aan zijn verwachtingen voldeed. Hij wilde het terugsturen, maar wist niet hoe hij aan een retourlabel kon komen. Hier zijn de stappen die ik Jan adviseerde:
- Open een Geschil: Als je niet tevreden bent met een product, open dan een geschil (dispute) via je AliExpress-account. Dit is belangrijk omdat het de officiële manier is om retourzendingen en terugbetalingen bij AliExpress te regelen.
- Kies de Juiste Optie: Zorg ervoor dat je in het geschil duidelijk aangeeft dat je het product wilt retourneren. Vermeld de reden van de retour, zoals ‘niet zoals beschreven’, en voeg eventueel foto’s toe als bewijs.
- Wachten op Reactie: Na het openen van het geschil moet je wachten op een reactie van AliExpress of de verkoper. Dit kan even duren, maar het is een belangrijke stap in het proces.
- Retourlabel en Instructies: Als je geschil is goedgekeurd, ontvang je normaal gesproken instructies en een retourlabel van AliExpress of de verkoper. Dit label gebruik je om het pakket terug te sturen.
- Binnen de Termijn Retourneren: Let op de termijn waarbinnen je het product moet retourneren. Dit is meestal binnen 15 dagen na ontvangst van het product.
- Volg je Retourzending: Na het versturen van je retour, volg de zending via de track en trace code. Zo weet je zeker dat het pakket goed aankomt.
Voor meer hulp bij online aankopen, bezoek vraagalex.com/contact. En voor directe aankopen, ga naar vraagalex.com/bestel.
