Beste lezers,
Onlangs kreeg ik een vraag van een gefrustreerde klant die hulp zocht bij een probleem met meerdere bestellingen op AliExpress. Het bleek dat haar huisnummer ontbrak op de verzendlabels van negen van haar bestellingen, wat leidde tot problemen bij de levering en het retourneren van pakketten naar de verkopers.
Dit is een zeer stressvolle situatie, en ik begrijp de urgentie en het belang ervan volledig. Helaas kan ik niet direct helpen bij individuele bestellingen, omdat ik geen toegang heb tot persoonlijke bestel- of verzendinformatie. Maar ik kan wel wat algemeen advies en stappen voorstellen die je kunt nemen als je je in een vergelijkbare situatie bevindt:
- Controleer je adresgegevens op AliExpress. Het lijkt erop dat er in dit geval een fout is gemaakt met het invoeren van het adres. Zorg ervoor dat je adres volledig en correct is ingevuld in je AliExpress-account.
- Neem contact op met de klantenservice van AliExpress. Hoewel het lastig kan zijn om direct contact te krijgen met een persoon bij de klantenservice, is het de moeite waard om te blijven proberen. De klantenservice kan je helpen bij het oplossen van technische problemen en het openen van geschillen.
- Neem contact op met de individuele verkopers. In sommige gevallen kunnen verkopers mogelijk helpen met verzendproblemen. Het kan zijn dat ze in staat zijn om de verzendinformatie aan te passen of je te helpen met het retourneren van de items.
- Probeer een geschil te openen. Als je niet in staat bent om het probleem op te lossen door contact op te nemen met de klantenservice of de verkoper, probeer dan een geschil te openen. Dit geeft je de mogelijkheid om bewijsmateriaal te presenteren en kan leiden tot een terugbetaling van je bestelling.
Ik hoop dat deze stappen nuttig zijn en je een beter idee geven van hoe je dit soort problemen kunt aanpakken. Het is belangrijk om te onthouden dat terwijl online winkelen meestal soepel verloopt, er af en toe problemen kunnen ontstaan. Het is in dergelijke gevallen belangrijk om kalm te blijven en de beschikbare opties te onderzoeken.
Met vriendelijke groeten,
Alexander van Dijl
