Onlangs ontving ik een bericht van een bezorgde klant over een beschadigd artikel dat hij had besteld via Vice NL. Het artikel, een horloge, was zo slecht verpakt dat het vrijwel onbruikbaar aankwam. Dit is helaas een probleem dat we vaker tegenkomen bij bestellingen van bepaalde webwinkels. In deze blog deel ik hoe je hiermee kunt omgaan en welke stappen je kunt ondernemen om tot een oplossing te komen.
Het Probleem
Een klant ontving een horloge in een cellofaan zakje verpakt in een bubbelenvelop. Bij aankomst bleek de secondewijzer helemaal verbogen en waren de minuten- en seconde-as beschadigd. Dit roept vragen op over de verpakkingsstandaarden van de verkoper.
Wat Te Doen?
- Contacteer de Verkoper: Het eerste wat je moet doen, is contact opnemen met de klantenservice van Vice NL. Zorg ervoor dat je duidelijk en gedetailleerd uitlegt wat er is gebeurd en voeg foto’s bij van het beschadigde product en de verpakking. Vraag om een terugbetaling of een vervangend artikel.
- Dropshipping of AliExpress? Het kan zijn dat Vice NL een dropshipper is of dat het artikel via AliExpress komt. In dat geval moet je mogelijk contact opnemen met de oorspronkelijke verkoper op AliExpress. Controleer de oorspronkelijke verkoperinformatie en volg de procedure voor geschillen die AliExpress biedt.
- Bewijs en Documentatie: Houd alle correspondentie, foto’s en de verpakking van het beschadigde artikel goed bij. Dit kan helpen als bewijs in het geval dat je een geschil moet openen via PayPal of je creditcardmaatschappij.
- Geschillenprocedures: Als de verkoper niet reageert of geen bevredigende oplossing biedt, kun je een geschil openen via het platform waarmee je hebt betaald, zoals PayPal, je bank, of je creditcardmaatschappij. Deze instanties hebben vaak procedures om consumenten te beschermen.
Conclusie
Het is teleurstellend wanneer een bestelling beschadigd aankomt, vooral als het resultaat is van slechte verpakking. Het is belangrijk om kalm te blijven, goed gedocumenteerd te werk te gaan en de juiste stappen te volgen om je geld terug te krijgen of een vervangend product te ontvangen. Mocht je verdere vragen hebben of hulp nodig hebben bij een soortgelijk probleem, laat dan een reactie achter onder deze blog of neem contact met me op via de contactpagina. Voor nieuwe bestellingen kun je terecht op vraagalex.com.
Heb je zelf ervaringen met Vice NL of andere webwinkels? Deel ze in de reacties hieronder en help anderen om beter voorbereid te zijn!
