Beste lezers,
Het is altijd frustrerend wanneer je met spanning op een pakket wacht en het lijkt maar niet aan te komen. Recente feedback van een van onze klanten bracht deze uitdaging onder mijn aandacht. Het pakket dat ze in april had besteld, was nog steeds niet aangekomen, ondanks meerdere contacten met de verzenddienst en een geschil dat ze via AliExpress had ingediend.
Als u zich in een soortgelijke situatie bevindt, zijn hier enkele stappen die u kunt volgen:
- Blijf in contact met de vervoerder: Het is belangrijk om regelmatig contact op te nemen met de vervoerder, in dit geval PostNL, om updates te krijgen over de locatie van uw pakket. Zij kunnen u ook adviseren over de beste volgende stappen om te nemen.
- Controleer de track & trace informatie: Het track & trace nummer kan u helpen om de reis van uw pakket te volgen en te begrijpen waar eventuele vertragingen kunnen zijn ontstaan.
- Dien een geschil in bij AliExpress: Als uw pakket na een aanzienlijke periode nog niet is aangekomen, is het raadzaam een geschil in te dienen bij AliExpress. Wees zo duidelijk en gedetailleerd mogelijk over uw situatie. Als er sprake is van een misverstand, zoals het verkeerd beantwoorden van een vraag, probeer dit dan op te lossen door een follow-up bericht te sturen met extra uitleg.
- Verzoek om annulering van de bestelling: Als uw pakket na een lange tijd nog niet is aangekomen, kunt u overwegen om de bestelling te annuleren. Neem contact op met de verkoper om te vragen of ze bereid zijn om de bestelling te annuleren en u een volledige terugbetaling te geven.
Het is begrijpelijk dat dit een frustrerende ervaring kan zijn. Wij, bij AliExpress, streven ernaar om de levering van onze producten zo soepel mogelijk te laten verlopen. Als er problemen zijn, staan we klaar om te helpen en te ondersteunen.
Mocht u ooit problemen ondervinden met de levering van een product dat u op AliExpress heeft gekocht, aarzel dan niet om bovenstaande stappen te volgen of neem direct contact op met onze klantenservice voor hulp.
Vriendelijke groeten,
Het AliExpress Team
