Hallo allemaal, Alexander hier met een nieuwe blogpost. Vandaag wil ik het hebben over een probleem waar veel online shoppers mee te maken krijgen: het verlies van een pakket na verzending. Een van onze lezers heeft onlangs een dergelijke situatie ervaren met een bestelling van AliExpress die door PostNL bezorgd zou worden.
De lezer had een pruik besteld en volgens de PostNL-app zou het pakket tussen 08:30 en 21:30 bezorgd worden. De tijd werd later bijgewerkt naar 11:10 of 13:10. Tot haar verbazing meldde de app rond 11:15 dat het pakket in de brievenbus was geleverd, maar toen ze ging kijken, was er geen pakket te vinden. Na contact met PostNL werd haar verteld dat ze een zaak zouden openen, maar vervolgens ontving ze een e-mail waarin stond dat de zaak gesloten was omdat het pakket volgens de bezorger was geleverd.
Ai, vervelend! Nu is het zo dat er wel eens wat misgaat bij PostNL. Helaas is de afzender, in dit geval AliExpress, altijd verantwoordelijk. Dat betekent dat zij het ook uit moeten zoeken. Ik kan je daar helaas niet bij helpen.
Wat kun je in deze situatie doen? Het is essentieel om direct contact op te nemen met de klantenservice van AliExpress. Leg hen de situatie uit en vraag om een oplossing. Zij kunnen de zaak verder onderzoeken en mogelijk een vervanging of terugbetaling aanbieden.
In de tussentijd, voor toekomstige bestellingen, raad ik aan om de verzend- en leveringsinformatie nauwlettend in de gaten te houden. Bewaar altijd bewijs van communicatie met de bezorgdienst en de verkoper.
Voor meer hulp of advies over online winkelen bij AliExpress, neem gerust contact met mij op via mijn contactpagina op VraagAlex.com/contact en voor het bestellen van producten, bezoek VraagAlex.com/bestel.
