Wanneer je online winkelt, vooral op internationale platforms zoals AliExpress, kan het soms voorkomen dat het product dat je ontvangt niet is wat je had verwacht of nodig had. Dit kan met name frustrerend zijn wanneer communicatie met de verkoper geen vruchten afwerpt, zoals KJ de Jong recentelijk heeft ervaren met een accu die niet past op zijn Makita DDF485. Gelukkig zijn er stappen die je kunt ondernemen om dit soort situaties op te lossen.
Stap 1: Retour- en Terugbetalingsproces Starten
Het eerste wat je moet doen bij ontvangst van een verkeerd product is het starten van het retour- en terugbetalingsproces via AliExpress. Dit proces is ontworpen om kopers te beschermen en hen te helpen bij het oplossen van dergelijke problemen. Je kunt dit doen door naar het gedeelte ‘Mijn Bestellingen’ op AliExpress te gaan, de betreffende bestelling te selecteren en de optie voor retouren en terugbetaling te kiezen.
Stap 2: Communicatie met de Verkoper
Hoewel KJ de Jong al heeft geprobeerd contact op te nemen met de verkoper zonder succes, is het belangrijk om dit te blijven proberen. Soms kan het even duren voordat verkopers reageren vanwege tijdzoneverschillen of hoge vraag. Zorg ervoor dat je communicatie duidelijk en gedetailleerd is, waarbij je uitlegt waarom het product niet voldoet en wat je als oplossing ziet.
Stap 3: Dispuut Openen
Als communicatie met de verkoper niet tot een oplossing leidt, kun je via AliExpress een dispuut openen. Dit geeft aan dat er een officiële klacht is ingediend en dat AliExpress zal bemiddelen om een oplossing te vinden. Het is belangrijk om dit te doen voordat de bescherming van de koper verloopt, om je rechten veilig te stellen.
Kosten van Retouren
Hoewel het ideaal zou zijn als retouren altijd kosteloos waren, is dit niet altijd het geval, vooral bij internationale bestellingen. Voordat je het product retourneert, controleer de voorwaarden van de verkoper en AliExpress om te zien wie verantwoordelijk is voor de retourkosten.
Hulp Nodig?
Het kan een uitdagende situatie zijn, maar het is belangrijk om geduldig en persistent te blijven in het communiceren met zowel de verkoper als AliExpress. Mocht je hulp nodig hebben of advies willen over hoe je het beste kunt handelen in een dergelijke situatie, aarzel dan niet om contact op te nemen via de contactpagina van VraagAlex. Voor het bestellen van producten met extra ondersteuning, bezoek je VraagAlex.com/bestel.
