Beste lezers,
We hebben onlangs een bericht ontvangen van een klant die een probleem ondervindt met een pakket dat is geretourneerd vanwege een verkeerd adres. De klant schreef:
“Mijn pakket is retour gegaan vanwege het verkeerde adres.”
Het is uitermate belangrijk om ervoor te zorgen dat uw verzendgegevens correct zijn wanneer u iets online bestelt. Mocht er echter een fout optreden, dan zijn hier enkele stappen die u kunt ondernemen:
- Contact opnemen met de verkoper: Zodra u merkt dat het pakket is geretourneerd vanwege een verkeerd adres, neem dan zo snel mogelijk contact op met de verkoper via AliExpress. Leg de situatie uit en vraag hen wat de volgende stappen zijn.
- Bevestiging van het adres: Controleer en bevestig uw adres in uw AliExpress-account. Zorg ervoor dat het volledig en correct is, inclusief eventuele appartementnummers, postcodes en stadsnamen.
- Nieuwe verzending regelen: Afhankelijk van het beleid van de verkoper, kunnen ze bereid zijn het product opnieuw te verzenden naar het correcte adres. Houd er echter rekening mee dat u mogelijk verzendkosten moet betalen.
- Open een geschil: Als de verkoper niet reageert of u niet verder kan helpen, kunt u overwegen een geschil te openen via AliExpress. In het geschil kunt u de situatie uitleggen en om een oplossing vragen, zoals een terugbetaling of het opnieuw verzenden van het product.
In de toekomst raden we u aan om altijd uw verzendinformatie dubbel te controleren voordat u een bestelling plaatst. Dit zal helpen om mogelijke problemen en vertragingen in de toekomst te voorkomen.
We hopen dat deze informatie u zal helpen om dit probleem op te lossen en wensen u een aangenamere winkelervaring op AliExpress in de toekomst.
Vriendelijke groet, Het AliExpress Nederland Team.
