Hallo lezers,
Recent werd ik benaderd door een AliExpress klant die een borduurmachine had besteld, maar tot zijn verbazing een pakket ontving dat niet de verwachte inhoud had. In plaats van een borduurmachine die normaal gesproken groter en zwaarder zou zijn, ontving hij een licht en klein pakket. Ik kan begrijpen hoe verwarrend en teleurstellend dit kan zijn, en ik wil graag enkele stappen delen die je kunt volgen als je in een soortgelijke situatie verkeert.
- Contact opnemen met de verkoper: Dit is meestal de eerste stap. Stuur de verkoper een bericht via AliExpress en leg de situatie uit. Voeg foto’s toe van wat je hebt ontvangen, evenals screenshots van wat je daadwerkelijk had besteld. Verkopers willen vaak problemen oplossen om negatieve beoordelingen te voorkomen.
- Open een geschil: Als je geen reactie krijgt van de verkoper of als de verkoper niet bereid is om het probleem op te lossen, dan kun je een geschil openen bij AliExpress. Dit is een formele klacht waarbij je vraagt om een terugbetaling vanwege een onjuist geleverd artikel. Net als bij het bericht aan de verkoper, voeg je bewijs toe om je claim te ondersteunen.
- Neem contact op met AliExpress klantenservice: Als het openen van een geschil niet tot een bevredigende oplossing leidt, dan is je laatste stap het contacteren van de klantenservice van AliExpress. Ze hebben de mogelijkheid om geschillen te beoordelen en in sommige gevallen kunnen ze besluiten om in te grijpen en je te helpen met de situatie.
Ik hoop dat dit advies nuttig is en je in staat stelt om deze vervelende situatie op te lossen. Vergeet niet dat ik hier ben om je te helpen, dus aarzel niet om contact met me op te nemen als je verder nog vragen hebt!
Met vriendelijke groet,
Alexander
AliExpress Specialist
App: +31 10 200 6666.
