Beste lezers,
Het is een situatie die niemand wil meemaken: je verwacht een belangrijk pakket, maar op de dag van bezorging blijkt dat het niet bij je thuis is afgeleverd, ondanks dat je de hele dag thuis was. Dit kan extra frustrerend zijn als je ziek bent en het huis niet kunt of wilt verlaten. Vandaag bespreken we wat je kunt doen als je in zo’n situatie verkeert, met name wanneer je bestellingen doet op AliExpress en afhankelijk bent van PostNL voor de bezorging in Nederland.
Stappenplan voor Niet-bezorgde Pakketten
1. Controleer de Bezorginformatie: Eerst en vooral, controleer de trackinginformatie van je pakket. Soms geeft dit meer duidelijkheid over waar je pakket zich bevindt.
2. Bezoek het PostNL Afhaalpunt: Als je pakket naar een PostNL afhaalpunt is gebracht, zoals Boven ‘t Y GSM bij Buikslotermeerplein 123-C in Amsterdam, en je bent niet in staat om het zelf op te halen, vraag dan een vriend of familielid.
3. Contact Opnemen met PostNL: Als zelf ophalen geen optie is, probeer dan contact op te nemen met PostNL. Leg je situatie uit en vraag of ze het pakket nogmaals kunnen bezorgen.
4. AliExpress en Verkoper Informeren: Informeer de verkoper op AliExpress over je situatie. Vaak zijn verkopers bereid om mee te denken over een oplossing.
5. Geldteruggave Procedure: Mocht je pakket onverhoopt retour naar de verzender in China gaan, dan kun je via AliExpress een verzoek indienen voor geldteruggave. Volg de stappen in het AliExpress klantencentrum voor het indienen van een dergelijk verzoek.
Extra Tip: Maak Gebruik van Contactmogelijkheden
Voor persoonlijke ondersteuning of vragen over bestellingen op AliExpress, kun je altijd contact opnemen via https://vraagalex.com/contact. En voor je volgende aankoop, vergeet niet te shoppen via https://vraagalex.com/bestel om zo de beste deals te vinden.
Het is belangrijk om te weten dat je niet alleen staat in deze situaties. Zowel PostNL als AliExpress hebben procedures om klanten te helpen wanneer er iets misgaat met de bezorging.
