Als trouwe klant van AliExpress wil je natuurlijk op de hoogte blijven van je bestellingen en de voortgang van je leveringen. Hier bij VraagAlex.com krijg ik regelmatig vragen over het traceren van bestellingen en de statusupdates van verschillende transportdiensten. Laat me je door het proces leiden en een aantal veelvoorkomende problemen bespreken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Bij AliExpress krijg je een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden. Dit nummer kun je invoeren op de trackingpagina van AliExpress of de website van de betreffende vervoerder om de huidige status van je pakket te zien. In het geval van jouw bestellingen, kunnen we de volgende nummers identificeren:
- JVGL-nummers worden verwerkt door DHL eCommerce.
- LR-nummers worden verwerkt door PostNL.
- CNG-nummers zijn momenteel niet traceerbaar in mijn systeem, dus het is aan te raden deze via AliExpress zelf in de gaten te houden.
Wat te doen als je geen trackinginformatie hebt ontvangen?
Het kan soms gebeuren dat je geen bevestiging of trackingnummer ontvangt. Hier zijn een paar stappen die je kunt volgen:
- Controleer je e-mail: De trackinginformatie wordt meestal naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd.
- Log in op AliExpress: Ga naar ‘Mijn Bestellingen’ en kijk of er updates zijn.
- Neem contact op met de verkoper: Soms kan de verkoper aanvullende informatie geven.
- Gebruik AliExpress Ondersteuning: Via de klantenservice van AliExpress kun je ook hulp krijgen.
Wat als je pakket vertraagd is?
Vertragingen kunnen verschillende oorzaken hebben, van douane-inhoudingen tot logistieke problemen. Mocht je pakket te lang op zich laten wachten, dan kun je het volgende doen:
- Blijf de trackinginformatie controleren: Soms verandert de status onverwacht.
- Neem contact op met de vervoerder: Met het trackingnummer kun je direct informatie vragen bij DHL of PostNL.
- Open een geschil op AliExpress: Als de geschatte levertijd verstreken is, kun je een geschil openen om een oplossing te vinden.
Waarom is klantenservice belangrijk?
Zoals je kunt zien in de berichtenstroom hierboven, begrijpen we hoe frustrerend het kan zijn om te wachten op je bestelling zonder duidelijke informatie. Het is belangrijk om kalm te blijven en geduldig te wachten, maar aarzel niet om hulp te vragen wanneer dat nodig is. Onze klantenservice is er om je te helpen en ik probeer altijd zo snel mogelijk te reageren, zelfs buiten reguliere uren.
Heb je nog meer vragen of wil je verdere ondersteuning? Laat een reactie achter onder deze blog of neem contact met me op via deze pagina. Voor directe bestellingen en meer informatie over het plaatsen van een bestelling via AliExpress kun je terecht op deze link.
Bedankt voor het lezen en ik hoop dat deze informatie nuttig voor je is!
Met vriendelijke groet,
Alexander
