Beste AliExpress-gebruikers,
Een gemiste levering kan een teleurstellende ervaring zijn, vooral als je niet zeker weet waar je pakketje nu precies is. De situatie kan nog complexer worden als het pakket na een bepaalde periode automatisch retour wordt gestuurd naar de verkoper. Daarom willen we vandaag licht werpen op wat er precies gebeurt als je een levering mist en hoe het proces van terugbetaling bij AliExpress werkt.
Wanneer je niet thuis bent op het moment van de bezorging, wordt je pakket meestal naar een lokaal afhaalpunt gebracht. In de meeste gevallen ontvang je een notificatie of brief met informatie over waar je het pakketje kunt ophalen. Als je niet zeker weet waar je pakket is afgeleverd, raden we aan om contact op te nemen met de koeriersdienst.
Als een pakket na een bepaalde periode niet wordt opgehaald, wordt het inderdaad vaak automatisch teruggestuurd naar de verkoper. In dit geval moet je aanspraak maken op een terugbetaling bij AliExpress.
Houd er echter rekening mee dat het proces van terugbetaling tijd kost. Het retourneren van het pakket naar de verkoper kan tot een maand of langer duren, afhankelijk van de afstand. Zodra de verkoper het retourpakket heeft ontvangen en bevestigd, wordt de terugbetaling in gang gezet.
De tijd die nodig is voor de terugbetaling kan variëren, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen. In de meeste gevallen kan het tot 3-20 werkdagen duren voordat het geld weer op je rekening staat. Dit is de standaard tijd voor de meeste financiële transacties.
Als je na deze periode je geld nog niet hebt ontvangen, raden we je aan om contact op te nemen met de klantenservice van AliExpress. Ze zullen je helpen om de status van je terugbetaling te achterhalen en eventuele problemen op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het AliExpress Nederland Team.
Originally posted 2023-07-18 08:43:56.
Helaas blijkt Postnl (bij mij) in toenemende mate te disfunctioneren.
Na reactie op klachten blijkt veel onderscheid te worden gemaakt tussen manier van verzenden. Al wat met track&Trace wordt verzonden komt redelijk op tijd aan.
Zonder deze code krijgt de zending bij Postnl bij ontvangst toch een track&trace code.
Deze begint echter met UT (hetgeen staat voor Untracked).
Bedoeling van Postnl is deze code louter intern te gebruiken maar dat gaat nogal eens mis. Zo kreeg ik tweemaal achter elkaar een emailbericht van Postnl met de mededeling dat later op de dag een pakket zou worden bezorgd. Enkele uren later nog een bericht met “Sorry, we hebben het niet gehaald. Het pakket wordt vanavond bezorgd.”
’s Avonds weer een bericht “Sorry, we hebben het niet gehaald, volg Track&trace code om te zien wanneer het pakket wordt bezorgd.”.
Na anderhalve week exact hetzelfde ritueel met ’s morgens. > ’s middags > ’s avonds en dan weer “niet gehaald”. Uiteindelijk is het pakket nooit ontvangen en netjes gecrediteerd.
Met regelmaat duurt het 2 maanden of soms langer tussen ontvangst van “last mile carrier” (Postnl) en uiteindelijke bezorging. Opvallend genoeg zijn het altijd UT zendingen.
Ik vind het dan altijd een verademing wanneer voor een andere vervoerder is gekozen.
Erllicht ben ik niet de enige die dit regelmatig ervaart?