Heb je ooit een bestelling geplaatst bij een Chinese webwinkel en een compleet ander product ontvangen? Dit kan soms gebeuren door een vergissing in het logistieke proces. Wat kun je nu het beste doen?
1. Neem contact op met de verkoper
De eerste stap is altijd om de verkoper via het bestelplatform een bericht te sturen. Zij zijn meestal op de hoogte van het proces en kunnen je wellicht een snelle oplossing bieden. Vermeld hierbij duidelijk het ordernummer en beschrijf het probleem kort en duidelijk. In veel gevallen kan de verkoper een oplossing aanbieden, zoals een vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling.
2. Wees geduldig, maar blijf volgen
Verkopers reageren meestal snel, maar houd rekening met tijdsverschillen. Mocht je geen reactie ontvangen, dan kun je altijd even controleren of er een alternatieve communicatieoptie beschikbaar is via de webwinkel.
3. Zorg voor bewijs
Bij een verkeerde levering kan het helpen om foto’s te maken van het ontvangen product en van het etiket met jouw adres en bestelnummer. Dit helpt de verkoper bij het beoordelen van je klacht en kan het proces versnellen.
Ondersteuning via VraagAlex
Heb je meer vragen over bestellingen en het oplossen van problemen? Dan kun je altijd terecht op mijn website via VraagAlex Contact. Of wil je bestellen en mij tegelijk ondersteunen? Gebruik dan deze link: Bestel via VraagAlex.
Deze website is ontstaan uit mijn eerdere platform Bellen.VraagAlex.com. Wil je een bijdrage leveren om deze site te ondersteunen? Kijk dan eens naar onze donatiepagina: Doneren aan VraagAlex.
Heb jij ook wel eens iets totaal anders ontvangen? Deel je verhaal in de comments hieronder en laten we elkaar helpen om van online winkelen een betere ervaring te maken!
