Beste lezers,
Onlangs ontvingen we een bericht van een lezer die problemen had met het ontvangen van een terugbetaling van AliExpress voor een Lego-set die nooit was aangekomen. Het kan frustrerend zijn als je met zo’n situatie te maken krijgt, en we begrijpen de urgentie. Daarom hebben we dit bericht opgesteld om enkele tips te geven over hoe je dit soort problemen het beste kunt aanpakken.
Allereerst, als je op een of andere manier niet tevreden bent met je aankoop (of in dit geval, het gebrek daaraan), is de eerste stap altijd om een geschil te openen op de AliExpress website. Dit doe je door naar ‘Mijn Bestellingen’ te gaan, de specifieke bestelling te vinden, en de optie ‘Open Geschil’ te selecteren.
Wanneer je een geschil opent, zal AliExpress je vragen om het probleem te beschrijven en eventueel bewijs te leveren. Gezien het feit dat je bestelling nooit is aangekomen, kun je dit aangeven en wellicht screenshots van trackinginformatie bijvoegen die aantoont dat je bestelling niet is afgeleverd.
Het is belangrijk om geduldig te zijn tijdens dit proces. AliExpress zal je geschil onderzoeken en mogelijk ook de verkoper om meer informatie vragen. Het kan enige tijd duren voordat je een definitieve uitspraak krijgt, maar meestal worden deze zaken binnen enkele weken opgelost.
Merk op dat ik, hoewel ik je vragen over AliExpress zal proberen te beantwoorden en je zal helpen waar ik kan, geen toegang heb tot individuele accountgegevens of bestelinformatie. Dit betekent dat ik niet direct betrokken ben bij terugbetalingsprocessen of geschillen. Voor deze zaken moet je rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice van AliExpress via deze link: https://vraagalex.com/klantenservice.
Ten slotte wil ik benadrukken dat ik niet telefonisch bereikbaar ben, ook niet via WhatsApp-bellen. Het beste platform om mij te bereiken is via deze blog of het bovenstaande klantenservicekanaal.
Ik hoop dat dit helpt en ik wens je succes met het oplossen van je probleem.
Met vriendelijke groet,
Alexander
AliExpress Specialist
E-mail: [email protected]
