Hallo daar, ik ben Alexander, je vertrouwde AliExpress Specialist. De laatste tijd ontvang ik diverse berichten over leveringsproblemen met PostNL. Vandaag wil ik dieper ingaan op een specifiek geval dat recentelijk aan me is voorgelegd.
Een van onze trouwe klanten had een waardevolle bestelling geplaatst op AliExpress. Toen het pakketje echter in Nederland aankwam en door PostNL zou worden bezorgd, ontstond er een probleem. Volgens de track & trace informatie had de klant het pakket geweigerd. Vreemd, toch? Vooral als je bedenkt dat de klant aangeeft het pakket helemaal niet te hebben gezien, laat staan geweigerd.
Het pakket werd naar een onbekend retouradres in Schiedam gestuurd, en de klant zat met lege handen. Hij had betaald voor een product dat hij nooit had ontvangen en was, begrijpelijk, niet blij met de situatie.
Nu vraag je je misschien af, wat moet je doen in zo’n situatie?
- Documenteer Alles: Bewaar alle correspondentie en bewijs van communicatie met PostNL. Het is cruciaal om te bewijzen dat je daadwerkelijk contact hebt opgenomen en hebt geprobeerd het probleem op te lossen.
- Neem Contact Op Met AliExpress: Als je problemen ondervindt met de lokale bezorgdienst, is het essentieel om ook AliExpress op de hoogte te stellen. Dit kan via hier.
- Dien een Klacht In Bij PostNL: Als de bezorgdienst fouten heeft gemaakt, zoals het onterecht retourneren van een pakket, is het essentieel om hierover een klacht in te dienen.
- Wees Geduldig Maar Vastberaden: Het kan even duren voordat alles is opgelost. Het is cruciaal om vastberaden te blijven en te blijven communiceren tot het probleem is opgelost.
Tot slot, vergeet niet dat je altijd bij ons terecht kunt voor hulp en advies over je aankopen op AliExpress. We zijn hier om je te helpen en om ervoor te zorgen dat je online winkelervaring zo soepel mogelijk verloopt.
Voor meer vragen en ondersteuning, bezoek VraagAlex.com.
