Het is een scenario dat niemand wil meemaken: je hebt iets besteld op AliExpress, je wacht met spanning op je pakketje, maar dan… problemen met de bezorging. Dit is precies wat een van onze lezers onlangs meemaakte. Laten we eens kijken naar zijn situatie en hoe we hem hebben geholpen.
Een lezer uit België nam contact met ons op met de volgende situatie: “Bonjour j’ai commandé un colis chez AliExpress maar volgens de bezorger was het adres incorrect. Toen ik contact opnam met het depot in Aalst, bevestigden ze dat het adres wel degelijk klopte. Nu is mijn pakket onderweg terug naar Nederland. Kan je helpen?”
Wat te doen in zo’n situatie? Eerst en vooral, het is essentieel om te begrijpen dat hoewel AliExpress de platform is waar je jouw aankoop doet, de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de levering ligt bij het logistieke bedrijf dat de bezorging afhandelt. In veel gevallen, wanneer een pakket als ‘onbezorgbaar’ wordt gemarkeerd, kan het zijn dat het wordt teruggestuurd naar het magazijn of zelfs naar de verkoper.
Ons advies in deze situatie was om contact op te nemen met AliExpress’ klantenservice. Het antwoord dat hij ontving was: “Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous suggérons sincèrement de contacter la compagnie logistique concernée pour vérifier…” Dit vertaalt zich naar: “Als u uw pakket niet heeft ontvangen, raden wij u aan om contact op te nemen met het betreffende logistieke bedrijf om te controleren…”.
Helaas is dit antwoord niet altijd voldoende. Daarom is het belangrijk om proactief te zijn. Als je een traceernummer en postcode hebt, kun je de status van je zending volgen. En als er problemen zijn, is AliExpress uiteindelijk de partij die dit moet oplossen, aangezien zij de afzender zijn.
Tot slot We bewonderen onze lezers altijd voor hun proactiviteit en het stellen van vragen. We zijn hier om te helpen en begeleiden waar we kunnen. Als je in de toekomst problemen ondervindt met je bestellingen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via deze link. En vergeet niet, voor al je AliExpress aankopen, gebruik onze affiliate link om ons te steunen en voor een vlotte winkelervaring!
Voor meer informatie over retourzendingen en terugbetalingen, bekijk deze video.
