AliExpress is een populaire online marktplaats waar je vrijwel alles kunt vinden wat je nodig hebt. Hoewel het over het algemeen betrouwbare verkopers heeft, kan het voorkomen dat je ontevreden bent over een bestelling. In deze blog leggen we uit hoe je een geschil kunt openen op AliExpress en jouw probleem kunt oplossen.
Stap 1: Log in op je account
Om een geschil te openen op AliExpress, moet je eerst inloggen op je account. Dit kan via de website of de app.
Stap 2: Ga naar ‘Mijn bestellingen’
Als je bent ingelogd, ga je naar ‘Mijn bestellingen’. Hier vind je een overzicht van al je bestellingen.
Stap 3: Zoek de bestelling
Zoek de bestelling waarover je ontevreden bent en klik op ‘Open geschil’. Dit kan als de bestelling nog niet is aangekomen, beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving op de productpagina.
Stap 4: Beschrijf het probleem
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk en voeg bewijs toe, zoals een screenshot van de bestelling of het bewijs van verzending. Vergeet niet om aan te geven wat je graag zou willen: een vervangend product, restitutie of een andere oplossing.
Stap 5: Wacht op de reactie van de verkoper
Nadat je een geschil hebt geopend, heeft de verkoper 15 dagen de tijd om te reageren. In de tussentijd kun je communiceren via het geschillenformulier. De verkoper kan akkoord gaan met jouw oplossing of een alternatieve oplossing bieden. Als de verkoper niet reageert of geen oplossing biedt, kun je het geschil doorsturen naar AliExpress voor verdere bemiddeling.
Stap 6: AliExpress zal het geschil onderzoeken
Als het geschil wordt doorgestuurd naar AliExpress, zal het platform het geschil onderzoeken en proberen een oplossing te vinden. Dit kan enkele dagen tot enkele weken duren, afhankelijk van de situatie.
Stap 7: Ontvang de oplossing
Als er een oplossing wordt gevonden, zal AliExpress je hiervan op de hoogte stellen. Dit kan een vervangend product, restitutie of een andere oplossing zijn. Als je niet tevreden bent met de oplossing, kun je een claim indienen bij AliExpress.
Let op: Het is belangrijk om alle communicatie met de verkoper en AliExpress goed te bewaren en de voorwaarden van AliExpress te lezen. Zo voorkom je onnodige problemen en misverstanden.
Tot slot biedt AliExpress kopersbescherming en kun je veilig en met een gerust hart winkelen. Door de stappen zorgvuldig te volgen en de voorwaarden van AliExpress te lezen, kun je eenvoudig en veilig een geschil openen op AliExpress en jouw probleem oplossen.
Originally posted 2023-02-27 05:29:03.
