Heb je een pakketje teruggestuurd naar Postbus 7272 in Schiedam voor Ellis Moré, en nu geven ze aan dat dit niet hun adres is en ze niets kunnen doen? Dit kan erg frustrerend zijn, vooral als je probeert je geld terug te krijgen. In deze blog geef ik advies over wat je kunt doen en hoe je in de toekomst soortgelijke problemen kunt vermijden.
Controleer het retouradres
Het retouradres dat je hebt gebruikt, lijkt een tussenadres te zijn, waarschijnlijk van de douane, waar producten vanuit China of andere landen buiten de EU binnenkomen. Dit is geen geldig retouradres voor een winkel als Ellis Moré. Helaas betekent dit dat de kans groot is dat je pakket niet correct is verwerkt.
Wat kun je nu doen?
- Contact opnemen met de verkoper: Blijf in contact met Ellis Moré en probeer duidelijkheid te krijgen over het juiste retouradres. Hoewel de beoordelingen op Trustpilot (gemiddeld 1,1 uit 5 sterren met 175 beoordelingen) aangeven dat het bedrijf mogelijk niet betrouwbaar is, is het toch de moeite waard om het te proberen.
- Betalingsgeschil openen: Als je hebt betaald via een creditcard of een betaaldienst zoals PayPal, kun je proberen een geschil te openen. Leg je situatie uit en verstrek alle relevante informatie en bewijzen.
- Consumentenrechten: Informeer jezelf over je rechten als consument in Nederland. Je hebt mogelijk recht op een terugbetaling als je kunt aantonen dat het product niet is geleverd zoals beschreven of dat de verkoper misleidende informatie heeft verstrekt.
Wees voorzichtig bij toekomstige aankopen
Op basis van de beoordelingen op Trustpilot lijkt Ellis Moré geen betrouwbare verkoper te zijn. Hier zijn enkele tips om problemen in de toekomst te voorkomen:
- Onderzoek de verkoper: Lees beoordelingen en zoek naar ervaringen van andere klanten. Websites zoals Trustpilot kunnen je helpen een beter beeld te krijgen van de reputatie van een verkoper.
- Betaalmethoden: Gebruik veilige betaalmethoden zoals creditcards of PayPal, die bescherming bieden bij geschillen.
- Retourbeleid: Controleer altijd het retourbeleid van een verkoper voordat je een aankoop doet. Zorg ervoor dat je weet hoe je een product kunt retourneren en wat de voorwaarden zijn.
Hulp nodig?
Hoewel wij geen officiële klantenservice zijn, helpen wij je graag met advies en ondersteuning. Neem contact met ons op via vraagalex.com/contact als je meer vragen hebt of hulp nodig hebt bij je aankoop.
Deze website is ontstaan omdat veel mensen op de oude VraagAlex website (nu bellen.vraagalex.com) vragen stelden over AliExpress en soortgelijke winkels. Voor meer informatie en om producten te kopen, kun je terecht op vraagalex.com/bestel.
Reacties en Vragen
Heb je verdere vragen of wil je je eigen ervaringen delen? Laat een reactie achter onder deze blog. Wij moedigen een open dialoog aan en proberen iedereen zo goed mogelijk te helpen.
Bedankt voor het lezen, en hopelijk heb je iets aan deze tips!
Alexander
