Hallo allemaal, ik ben Alexander, jullie vertrouwde AliExpress-specialist. Een veelvoorkomend probleem dat veel klanten bij mij aankaarten is het vermiste AliExpress-pakket. Laat me een recente ervaring delen die een van onze klanten heeft gedeeld via WhatsApp.
Deze klant ontving een track en trace-code en ontdekte dat het pakket in Schiedam zou liggen. Velen van jullie zijn wellicht bekend met de opwinding en anticipatie van het wachten op een pakket, vooral als het afkomstig is van een platform zo groot als AliExpress. Dus, wat moet je doen als je ontdekt dat je pakket ergens is, maar je hebt geen idee hoe je het kunt krijgen?
In dit specifieke geval bleek dat het pakket een week bij een PostNL afhaalpunt heeft gelegen en vervolgens is teruggestuurd naar de afzender. Als je dit ooit overkomt, is het essentieel dat je dit bij AliExpress meldt en een geschil (dispute) start. Op dit moment is de kans groot dat je alleen je geld kunt terugkrijgen, omdat het pakket al teruggestuurd is naar de afzender.
Dus, hier is mijn advies:
- Traceer Actief: Zodra je een trackingnummer ontvangt, houd je pakket actief in de gaten. Zo weet je precies waar het is en wat je volgende stappen moeten zijn.
- Neem Contact op met de Vervoerder: Als je ziet dat je pakket al een tijdje op dezelfde plek blijft, neem dan contact op met de vervoerder. In Nederland zou dit vaak PostNL zijn.
- Start een Dispute bij AliExpress: Mocht je pakket worden teruggestuurd, start dan onmiddellijk een geschil bij AliExpress om je geld terug te krijgen.
Ik hoop dat dit helpt. Als je meer vragen hebt of hulp nodig hebt met betrekking tot je bestellingen op AliExpress, neem dan gerust contact met me op via VraagAlex Contact.
Tot de volgende keer en blijf veilig winkelen!
