Hallo allemaal,
Ik ben Alexander, jouw AliExpress Specialist. Een van de meest voorkomende zorgen die ik tegenkom in mijn WhatsApp-ondersteuningsdienst, is hoe je omgaat met geschillen op AliExpress. Hier is een recent gesprek dat ik had, waaruit blijkt hoe ingewikkeld het soms kan zijn:
Een bezorgde klant: “Ik heb gordijnen ontvangen met een andere afbeelding dan ik had besteld. AliExpress heeft besloten dat ik ze moet terugsturen om mijn geld terug te krijgen. Ik moet de verzendkosten voorschieten en een trackingnummer geven. De verkoper heeft aangeboden om de helft te vergoeden, maar ik ben bang voor de verzending. Wat als er iets gebeurt? Wat moet ik nu doen?”
Dit soort vragen is niet ongebruikelijk. Daarom deel ik enkele belangrijke tips om je te helpen navigeren door dergelijke situaties:
- Sluit het geschil niet voortijdig: Het is essentieel om het geschil pas te sluiten wanneer het probleem naar tevredenheid is opgelost. Als je het geschil sluit voordat er een overeenkomst is bereikt, verlies je mogelijk je onderhandelingspositie.
- Overweeg de verzendkosten: Als AliExpress beslist dat je een product moet terugsturen voor een terugbetaling, zorg er dan voor dat je weet wie de verzendkosten betaalt. Vaak is het de koper die dit moet voorschieten. Zorg er echter voor dat je duidelijke afspraken hebt met de verkoper over de terugbetaling van deze kosten.
- Veilige betalingsmethoden: Het is altijd het beste om terugbetalingen te ontvangen via het oorspronkelijke betaalmiddel. Dit geeft je een extra laag van bescherming.
- Communiceer met de verkoper: Probeer een minnelijke schikking te bereiken met de verkoper voordat je een geschil opent. Vaak zijn verkopers bereid om kortingen of andere oplossingen aan te bieden om het probleem op te lossen.
- Wees op de hoogte van AliExpress’ beleid: AliExpress heeft duidelijke richtlijnen over geschillen en terugbetalingen. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van deze regels, zodat je weet wat je rechten zijn en wat je kunt verwachten.
In het geval dat je verdere assistentie nodig hebt of specifieke vragen hebt over een bestelling op AliExpress, nodig ik je uit om contact op te nemen via VraagAlex.com/contact. Ons doel is om je te helpen een soepele en positieve online winkelervaring te hebben!
Tot de volgende keer, Alexander, jouw AliExpress Specialist.
