Beste lezers,
Ik begrijp uw frustratie volledig. Het kan zeer teleurstellend zijn om te wachten op producten die u besteld heeft, maar niet ontvangen heeft. Helaas, zoals ik in voorgaande berichten al heb aangegeven, ben ik geen directe vertegenwoordiger van AliExpress en heb ik geen toegang tot specifieke ordergegevens of de mogelijkheid om direct in te grijpen in bestellingen of betalingen. Ik kan dus niet rechtstreeks een terugbetaling verwerken of toegang krijgen tot uw bestelgeschiedenis.
Wat ik wel kan doen, is u adviseren over de stappen die u kunt nemen om uw probleem op te lossen. Hoewel ik geen telefonische helpdesk ben, ben ik er om te helpen waar ik kan.
Om uw probleem aan te pakken, raad ik aan om een geschil in te dienen bij AliExpress voor elke bestelling die u niet hebt ontvangen. Een geschil openen is een formele manier om een probleem met uw bestelling aan AliExpress te melden. U kunt dit doen via de AliExpress website of app.
Volg de onderstaande stappen om een geschil te openen:
- Log in op uw AliExpress account.
- Ga naar “Mijn Bestellingen”.
- Zoek de bestelling waarvoor u een geschil wilt openen.
- Klik op “Geschil Openen”.
- Volg de instructies op het scherm om het geschil te voltooien.
In uw geschil, vermeld duidelijk dat u het product niet heeft ontvangen. Als de verkoper het probleem niet oplost, zal AliExpress het geschil onderzoeken en kan besluiten om u een terugbetaling te geven.
Ik hoop dat dit helpt. Als u nog andere vragen of problemen heeft, voel u vrij om ze hier te delen.
Met vriendelijke groet,
Alexander
AliExpress Specialist
App telefoonnummer: +31 10 200 6666
