Hallo Diana,
Het is ongelukkig om te horen dat je problemen hebt ondervonden met je iDEAL-betalingen op AliExpress. Het kan frustrerend zijn wanneer zoiets gebeurt, maar er zijn stappen die je kunt volgen om te proberen je geld terug te krijgen. Hier is een stapsgewijze handleiding over hoe je dit kunt doen:
Stap 1: Contact opnemen met de klantenservice van AliExpress
De eerste stap die je moet ondernemen is het bereiken van de klantenservice van AliExpress. Leg hen de situatie uit: dat er een fout opgetreden is tijdens het betalen met iDEAL en dat er meer geld van je rekening is afgeschreven dan je had verwacht.
Het is nuttig om alle relevante informatie bij de hand te hebben, zoals transactie-ID’s en datums. Een screenshot van je bankafschrift waarop de dubbele afschrijving te zien is, kan ook helpen.
Stap 2: Dien een geschil in
Als het bedrag is afgeschreven voor een specifieke bestelling, dien dan een geschil in voor die bestelling. Tijdens dit proces geef je aan waarom je een terugbetaling wilt. In dit geval, leg je uit dat er te veel geld is afgeschreven vanwege een iDEAL-fout.
Stap 3: Neem contact op met je bank
Als AliExpress niet in staat is om het probleem op te lossen, kun je overwegen om contact op te nemen met je bank. Ze hebben mogelijk een proces voor het omgaan met onjuiste of dubbele betalingen en kunnen je hiermee verder helpen.
Stap 4: Geduld
Houd er rekening mee dat het terugbetalingsproces enige tijd kan duren, zowel vanuit AliExpress als vanuit je bank. Het is belangrijk om geduldig te blijven en regelmatig te controleren op updates.
Het is vervelend wanneer betalingsproblemen optreden, maar door deze stappen te volgen kun je werken aan een oplossing. Vergeet niet, het is altijd het beste om eerst contact op te nemen met de klantenservice van AliExpress, omdat zij je het snelste kunnen helpen bij problemen met betalingen en bestellingen.
Geschreven door:
Alexander Victor
AliExpress Specialist
