Beste Tanja,
Het is zeker teleurstellend als een product dat je hebt besteld, zoals een jurk, niet in de verwachte conditie arriveert. In dit geval lijkt het erop dat je jurk verkleuringsvlekken heeft die niet zouden moeten zijn. Gelukkig heeft AliExpress beleid en procedures om met dergelijke situaties om te gaan.
- Neem Contact op met de Verkoper: Voordat je een formele klacht indient, is het een goede gewoonte om direct contact op te nemen met de verkoper. Stuur ze een bericht met uitleg over de problemen met de jurk en eventueel enkele foto’s als bewijs. Veel verkopers zullen bereid zijn om het probleem op te lossen door een terugbetaling aan te bieden, of je een nieuw product te sturen.
- Open Een Geschil: Als de verkoper niet bereid is om het probleem op te lossen, of als je niet tevreden bent met hun voorgestelde oplossing, dan is je volgende stap het openen van een geschil op AliExpress. Dit is een proces waarbij je formeel een klacht indient bij AliExpress over het probleem met het product. In je geschil dien je een gedetailleerde beschrijving van het probleem te geven, inclusief eventuele foto’s of andere bewijsstukken.
- Verzend het Product Terug: Het terugsturen van het product naar de verkoper hangt af van het specifieke retourbeleid van de verkoper. Sommige verkopers bieden gratis retourzendingen aan, terwijl anderen dit misschien niet doen. Zorg ervoor dat je dit controleert voordat je het product terugstuurt. In de meeste gevallen zal de verkoper je instructies geven over hoe je het product terug kunt sturen.
Ik hoop dat deze stappen je zullen helpen bij het oplossen van je probleem. Als je meer hulp nodig hebt, aarzel dan niet om te reageren op dit blogbericht of contact op te nemen via onze contactpagina.
Geniet van het leven!
Alexander Victor AliExpress Specialist
P.S. Dit bericht wordt aangeboden door onze sponsor Amway. Meld je gratis aan als klant via https://vandijl.ga/amway om deze dienst draaiende te houden.
