Heb je een product besteld op AliExpress dat je wilt retourneren? Begrijpelijk, soms komt een artikel niet overeen met je verwachtingen of voldoet het niet aan de beschrijving. In dit blog beantwoorden we de vraag van Paula, die haar bestelling wil retourneren maar tegen problemen aanloopt. We leggen uit hoe je het retourproces kunt starten en waar je rekening mee moet houden.
Vraag van Paula
Bericht: “Mijn bestelling moet retour, maar ik zie alleen een postbusnummer. Graag een adres, als het kan. Mijn dank en groet, Paula.”
Antwoord
Beste Paula,
Dank je wel voor je bericht. Het retourproces op AliExpress kan soms verwarrend zijn, vooral als je tegen een postbusnummer aanloopt. Hier is een stapsgewijze uitleg om je te helpen je bestelling succesvol te retourneren.
Stappen om je Bestelling te Retourneren
- Log in op je AliExpress-account: Ga naar de AliExpress-website en log in op je account.
- Ga naar ‘Mijn Bestellingen’: Klik op je profiel en selecteer ‘Mijn Bestellingen’ om een overzicht van al je aankopen te zien.
- Selecteer de Bestelling die je wilt Retourneren: Zoek de bestelling die je wilt retourneren en klik op ‘Bestelling Bekijken’ om de details te openen.
- Klik op ‘Retouren / Terugbetaling’: In de bestellingsdetails vind je de optie ‘Retouren / Terugbetaling’. Klik hierop om het retourproces te starten.
- Kies de Reden voor Retour: Selecteer de reden waarom je het product wilt retourneren. Zorg ervoor dat je alle benodigde informatie verstrekt.
- Wacht op Goedkeuring van de Verkoper: De verkoper zal je retourverzoek beoordelen en goedkeuren. Dit kan enige tijd duren, dus heb geduld.
- Ontvang het Retouradres: Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je het retouradres van de verkoper. Let op: dit is meestal niet het postbusnummer dat je hebt gezien. De postbus is vaak voor douanedoeleinden en niet voor retourzendingen.
- Verzend het Product Terug: Gebruik het opgegeven adres om het product terug te sturen. Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen en het trackingnummer te bewaren.
- Volg je Terugbetaling: Nadat de verkoper het geretourneerde product heeft ontvangen en gecontroleerd, zal je terugbetaling worden verwerkt. Dit kan enkele dagen tot weken duren, afhankelijk van je betaalmethode.
Waarom je niet naar een Postbus Moet Retourneren
De postbus die je ziet, is vaak bedoeld voor douanedoeleinden en niet voor retourzendingen. Het retouradres moet rechtstreeks van de verkoper komen na goedkeuring van je retourverzoek. Door het volgen van de juiste procedure zorg je ervoor dat je retourzending goed wordt verwerkt en je je geld terugkrijgt.
Hoe Wij Kunnen Helpen
Hoewel wij geen officiële klantenservice zijn, staan we altijd klaar om je te helpen met vragen over je bestelling of het retourproces. Onze website is ontstaan omdat veel mensen op de oude VraagAlex website (nu https://bellen.vraagalex.com) vragen stelden over AliExpress. Wij zetten deze traditie voort door jou te ondersteunen bij je aankopen.
Heb je vragen of opmerkingen? Laat een reactie achter en we helpen je zo snel mogelijk verder!
Conclusie
Het retourproces op AliExpress hoeft niet ingewikkeld te zijn als je de juiste stappen volgt. Zorg ervoor dat je de retourprocedure via het ‘Retouren / Terugbetaling’ scherm start en wacht op het goedgekeurde retouradres van de verkoper. Vermijd het gebruik van postbusnummers voor retourzendingen om problemen te voorkomen.
Klik hier voor meer informatie over bestellingen: Bestelpagina.
