Als je iets hebt besteld bij AliExpress en er gaat iets mis, zoals een defect product of een bestelling die niet aankomt, kan het lastig zijn om te weten wat je moet doen. Gelukkig heeft AliExpress een duidelijk proces voor het indienen van klachten en het oplossen van problemen. In deze blog leg ik uit hoe je dit het beste kunt aanpakken.
1. Verzamel alle benodigde informatie
Voordat je een klacht indient, is het belangrijk om alle relevante informatie bij de hand te hebben. Dit omvat:
- De bestelgegevens, zoals het ordernummer.
- Foto’s of video’s van het probleem, zoals een defect product of een beschadigde verpakking.
- Eventuele correspondentie met de verkoper.
2. Neem eerst contact op met de verkoper
In veel gevallen kun je het probleem direct oplossen door contact op te nemen met de verkoper. Ga naar je bestelling op de AliExpress-website of app en klik op “Contact opnemen met de verkoper”. Beschrijf het probleem duidelijk en voeg de benodigde foto’s of video’s toe als bewijs. De meeste verkopers zijn bereid om een oplossing te bieden, zoals het verzenden van een vervangend product of een gedeeltelijke terugbetaling.
3. Open een geschil als de verkoper niet reageert
Als de verkoper niet reageert of geen bevredigende oplossing biedt, kun je een geschil openen. Dit doe je als volgt:
- Ga naar je bestelling en klik op “Open Dispute”.
- Vul alle benodigde informatie in, inclusief een duidelijke uitleg van het probleem en bewijsstukken zoals foto’s of video’s.
- Kies de oplossing die je wilt, zoals een volledige terugbetaling of een vervangend product.
4. Wees geduldig en volg de voortgang
Het kan enige tijd duren voordat AliExpress het geschil heeft beoordeeld en een beslissing heeft genomen. Wees geduldig en houd de voortgang in de gaten via je account. AliExpress zal je op de hoogte houden van eventuele updates.
5. Tips om toekomstige problemen te voorkomen
Om in de toekomst problemen te vermijden, kun je de volgende tips volgen:
- Lees de productbeschrijvingen zorgvuldig: Zorg ervoor dat je goed begrijpt wat je koopt voordat je een bestelling plaatst.
- Controleer de beoordelingen van de verkoper: Kies verkopers met goede recensies en een hoog aantal positieve beoordelingen.
- Gebruik veilige betaalmethoden: Betaal altijd via AliExpress zelf en niet via externe links of methoden buiten het platform.
6. Hulp nodig?
Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt bij het indienen van een klacht, kun je altijd contact met mij opnemen via de contactpagina. Ik help je graag verder met praktische tips en advies. Voor betrouwbare productaanbevelingen en meer handige informatie kun je ook terecht op https://vraagalex.com/bestel.
Deze website is ontstaan uit mijn eerdere initiatief, https://bellen.vraagalex.com, waar ik mensen hielp om in contact te komen met moeilijk bereikbare bedrijven. Om deze dienst draaiende te houden, kun je een donatie doen via https://bellen.vraagalex.com/doneer.
Laat gerust je vragen en opmerkingen achter in de comments hieronder. Samen kunnen we anderen helpen om hun problemen met AliExpress snel en effectief op te lossen!
Alexander
Specialist in Chinese webwinkels
P.S. Deze blog wordt mogelijk gemaakt door onze sponsor Amway. Je kunt je gratis inschrijven als klant via https://vandijl.ga/amway om deze dienst draaiende te houden.
