Hallo daar,
Het is altijd frustrerend wanneer je een bestelling van AliExpress ontvangt die niet voldoet aan je verwachtingen of niet overeenkomt met wat je besteld hebt. Geen zorgen, je bent niet de enige en er zijn oplossingen voorhanden.
Het is belangrijk om te weten dat AliExpress een platform is dat bestaat uit talloze verschillende verkopers, en hoewel de meesten van hen betrouwbaar zijn, kunnen er soms fouten optreden. Dus, wat kun je doen als je een product ontvangt dat anders is dan wat je had verwacht?
Stap 1: Contacteer de verkoper De eerste stap is om de verkoper te contacteren. Stuur hen gedetailleerde informatie over het probleem, inclusief foto’s indien mogelijk. In veel gevallen kan de verkoper in staat zijn om een passende oplossing te bieden.
Stap 2: Open een geschil Als je na contact met de verkoper geen bevredigende oplossing krijgt, kun je een geschil openen bij AliExpress. Hiermee kun je officieel een klacht indienen over het product of de service die je hebt ontvangen. AliExpress zal het geschil beoordelen en een beslissing nemen over de terugbetaling.
Stap 3: Retourneer het item Als de verkoper ermee instemt om het product te retourneren, of als AliExpress je vraagt om het product terug te sturen als onderdeel van het geschillenproces, moet je het item terugsturen. Het is belangrijk dat je je houdt aan de instructies voor retourzendingen om ervoor te zorgen dat het proces soepel verloopt.
Let op, AliExpress kent een koperbescherming beleid waarbij de koper recht heeft op een volledige terugbetaling als het product dat hij heeft ontvangen niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper. Dus als het product dat je hebt ontvangen niet is zoals beschreven, heb je recht op een volledige terugbetaling.
Hoewel dit proces frustrerend kan zijn, is het belangrijk om geduldig te zijn en de juiste stappen te volgen om ervoor te zorgen dat je uiteindelijk krijgt wat je verdient.
Met vriendelijke groet,
Alexander van Dijl
