Đơn hàng từ AliExpress ngày càng được giao qua các dịch vụ chuyển phát địa phương như PostNL hoặc DHL. Nhưng nếu mã theo dõi hiển thị rằng gói hàng đã “được giao cho hàng xóm”, còn bạn thì không nhận được gì thì sao?
Đây là một trong những tình huống gây bực bội nhất khi mua sắm online. Theo dõi hiển thị bình thường, nhưng gói hàng lại biến mất. Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích bạn nên làm gì nếu AliExpress thông báo rằng đơn hàng của bạn đã giao cho hàng xóm nhưng bạn vẫn chưa nhận được.
1. Kiểm tra địa chỉ giao hàng trong ứng dụng AliExpress
Truy cập đơn hàng của bạn và bấm vào “Track Order”. Tại đây bạn sẽ thấy địa chỉ giao hàng đã cung cấp. Kiểm tra kỹ xem địa chỉ có chính xác không, bao gồm cả số nhà. Đôi khi địa chỉ được hiển thị bằng tiếng Anh – hãy kiểm tra kỹ từng chi tiết.
Bạn cũng có thể thấy mã theo dõi và đơn vị vận chuyển như PostNL, DHL, hoặc DPD.
2. Hỏi hàng xóm – một cách cụ thể và cẩn thận
Nhiều người chỉ hỏi hàng xóm bên cạnh, trong khi gói hàng có thể đã được giao cho số nhà 8A hoặc nhà phía sau. Hãy hỏi nhiều hàng xóm hoặc để lại một tờ giấy nhắn:
“Bạn có nhận được một gói hàng mang tên tôi vào ngày [ngày] không? Đây là đơn hàng từ AliExpress, có thể có nhãn ghi bằng tiếng Trung.”
3. Sử dụng ứng dụng của đơn vị vận chuyển
Với mã theo dõi, bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trên ứng dụng của PostNL, DHL hoặc DPD. Đôi khi có cả ảnh hoặc tên người nhận gói hàng.
4. Vẫn chưa tìm ra? Hãy gọi cho đơn vị vận chuyển
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của đơn vị vận chuyển và chuẩn bị sẵn mã theo dõi. Đôi khi họ có thể xác định vị trí giao hàng chính xác qua GPS hoặc nhật ký giao hàng.
5. Liên hệ người bán và mở tranh chấp nếu cần
Nếu không tìm thấy gói hàng và cả hàng xóm hoặc đơn vị giao hàng đều không giúp được, hãy nhắn cho người bán qua AliExpress. Giải thích tình huống rõ ràng và đính kèm ảnh chụp màn hình theo dõi đơn hàng.
Không nhận được phản hồi hoặc giải pháp? Hãy mở tranh chấp (Dispute) kịp thời trên AliExpress. Đừng chờ quá lâu — sau thời hạn, bạn không thể khiếu nại được nữa.
6. Lần sau hãy chọn điểm nhận hàng nếu có thể
Một số người bán cho phép giao hàng đến điểm nhận – an toàn hơn nhiều so với giao cho hàng xóm. Bạn cũng có thể chọn sản phẩm nhỏ có thể bỏ vào hộp thư.
Tóm tắt
Bạn không phải là người duy nhất gặp tình huống này. Trên trang web cũ VraagAlex (nay là: https://alexandervandijl.nl/doneer), chúng tôi nhận được câu hỏi như thế này hàng ngày. Đó là lý do blog này được viết ra.
Bạn đã từng gặp trường hợp như vậy chưa? Hay gói hàng của bạn vẫn chưa đến? Hãy để lại bình luận bên dưới – chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ.
Trang web này hoàn toàn hoạt động nhờ vào sự đóng góp tình nguyện. Nếu bạn thấy thông tin này hữu ích, vui lòng cân nhắc ủng hộ qua https://alexandervandijl.nl/doneer. Nhờ vậy, chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp hỗ trợ miễn phí cho mọi người.
