Onlangs kreeg ik een bericht van een van onze lezers via de VraagAlex contactpagina. Het bericht was als volgt:
“Ik heb een elektrische fiets besteld via AliExpress, maar deze nog niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?”
Dit is een probleem dat vaker voorkomt bij bestellingen uit het buitenland. De reden? De bestelde producten hebben vaak een lange reis achter de rug voordat ze bij de eindbestemming aankomen. Het is begrijpelijk dat dit voor veel ongerustheid zorgt, vooral als het gaat om een grote aankoop zoals een elektrische fiets.
Mocht je jezelf in een vergelijkbare situatie bevinden, dan zijn hier een paar stappen die je kunt volgen:
- Controleer de Track & Trace-code: Vaak krijg je na je bestelling een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen. Controleer eerst waar je pakket zich op dit moment bevindt.
- Neem contact op met de verkoper: Mocht de Track & Trace-code geen duidelijkheid bieden, dan kun je contact opnemen met de verkoper op AliExpress. Bespreek je zorgen en vraag om meer informatie over de verzending.
- Informatie verzamelen: Voordat je contact opneemt met de klantenservice of een geschil opent, is het handig om alle relevante informatie bij de hand te hebben. Dit betreft onder andere je bestelnummer, de exacte datum van aankoop en eventuele communicatie met de verkoper. Zoals ik al eerder aangaf, “Ik heb een traceernummer en jouw postcode nodig. Ook het bedrijf via waar het bezorgt moet worden is voor mij erg handig.”
- Open een geschil: Als je na enige tijd nog geen bevredigend antwoord hebt ontvangen, kun je overwegen om een geschil te openen via AliExpress. Zij zullen dan bemiddelen tussen jou en de verkoper.
Het is begrijpelijk dat het frustrerend is om te wachten op een bestelling die maar niet lijkt aan te komen. Echter, met een beetje geduld en de juiste stappen kun je vaak een bevredigende oplossing vinden.
Ben jij ook wel eens in een soortgelijke situatie beland? Deel jouw ervaringen en tips hieronder! En vergeet niet, als je vragen hebt over AliExpress of andere online winkels, kun je altijd terecht op VraagAlex.
En mocht je nog niet hebben besteld via AliExpress en je wilt dit in de toekomst wel gaan doen, vergeet dan niet te bestellen via onze AliExpress affiliate link! Hiermee steun je ons en het kost jou niets extra.
Alexander, jouw AliExpress Specialist
