Hallo,
Alexander van VraagAlex.com hier. Ik ontving een vraag van een klant over het retourneren van een niet naar wens zijnd pakket van AliExpress. Hier is een stapsgewijze handleiding om je hierbij te helpen.
Allereerst, bedankt voor het overwegen om via vraagalex.com/bestel te bestellen bij AliExpress. Dit helpt mij inderdaad. Nu, terug naar je vraag over het retourneren.
- Begrijpen van Retourbeleid: Voordat je een product retourneert, is het belangrijk om te weten dat retourneren niet altijd leidt tot terugbetaling. Het hangt af van het beleid van de specifieke verkoper op AliExpress en de reden van retour.
- Ga naar ‘Retouren / Terugbetaling’: Log in op je AliExpress-account en ga naar ‘Mijn Bestellingen’. Hier vind je de optie ‘Retouren / Terugbetaling’ naast de bestelling die je wilt retourneren.
- Open een Geschil: Als je niet tevreden bent over het product, open dan een geschil (dispute) via AliExpress. Dit doe je door de reden van je ontevredenheid aan te geven, bijvoorbeeld ‘product komt niet overeen met beschrijving’.
- Communicatie met de Verkoper: In sommige gevallen kan directe communicatie met de verkoper tot een snellere oplossing leiden. Probeer dit als een eerste stap voordat je een geschil opent.
- Volg de Instructies: Als je geschil is goedgekeurd, volg dan de instructies van AliExpress of de verkoper voor het retourneren. Zij zullen vaak specifieke richtlijnen en soms een retourlabel verstrekken.
- Houd Rekening met Verzendkosten: Wees je ervan bewust dat de verzendkosten voor het retourneren vaak voor jouw rekening zijn, tenzij anders overeengekomen met de verkoper.
- Geduld is een Schone Zaak: Het retourproces kan enige tijd duren, vooral bij internationale verzendingen. Houd je trackinginformatie in de gaten en wacht geduldig op de verwerking van je retour.
Voor meer hulp of vragen, neem gerust contact op via vraagalex.com/contact.
