Op 19 april nam een klant contact op met de webshopondersteuning via WhatsApp. Haar bestelling van SHEIN — met bestelnummer en track & trace code — zou tussen 14 en 17 april geleverd worden bij het DHL ServicePoint aan de Van Hogendorplaan 7a in Vlaardingen. Maar het pakket was er niet, en in de SHEIN-app stond dat het nog onderweg was. Ze had netjes gewacht vanwege de drukte rond Pasen, maar besloot toch contact op te nemen.
De klantenservice vroeg om de postcode en bevestigde uiteindelijk dat het pakket al sinds 12 april klaar lag op het afhaalpunt, maar niet is opgehaald en daardoor op weg terug is naar de afzender. Dat is natuurlijk frustrerend — vooral als je daar geen melding van hebt gehad. Coby had alleen naar de status in de SHEIN-app gekeken, en daarin stond blijkbaar dat het pakket nog onderweg was.
Wat kun je hiervan leren?
📦 Gebruik altijd de officiële tracking van de bezorgdienst (zoals DHL of PostNL). De informatie daar is meestal betrouwbaarder en actueler dan die in apps van webwinkels. In dit geval gaf DHL al vanaf 12 april aan dat het pakket op het afhaalpunt lag.
📲 Als je een melding mist of geen e-mail ontvangt, kan het zijn dat het in de spamfolder is beland of dat er iets is misgegaan in het meldingssysteem van de webshop.
📅 Let goed op de bewaartermijn van afhaalpunten. Vaak blijft een pakket 5 tot 7 dagen liggen voordat het wordt teruggestuurd.
💬 Neem tijdig contact op met de webshop of de vervoerder. Zelfs als je denkt dat het aan de feestdagen ligt, is het na de leverdatum goed om even te checken.
Wij zijn niet de officiële klantenservice van SHEIN, maar we zijn wel ontstaan doordat duizenden mensen via de oude VraagAlex-website hulp vroegen bij hun online bestellingen. Wil jij ook hulp, of heb je een vraag over een AliExpress of SHEIN bestelling? Dan kun je terecht op https://alexandervandijl.nl/doneer. Daar kun je ook vrijwillig doneren om deze gratis dienst in stand te houden.
Heb jij ook wel eens een pakket gemist door verwarring met de app? Laat het weten in de reacties hieronder. Misschien kunnen we elkaar helpen!
