Disputes op AliExpress: Wat te doen als de verkoper niet terugbetaalt na annulering?

Hallo daar,

Ik ben Alexander, jouw AliExpress Specialist. Onlangs kreeg ik een interessante vraag via WhatsApp over een situatie die velen van jullie wellicht bekend voorkomt. Hier is een verkorte versie van de vraag:

“Ik had een dispute met een verkoper op AliExpress. De verkoper verzocht mij het dispute in te trekken, belovend mij $25 terug te betalen. Ik vertrouwde hem en trok het dispute in, maar nu weigert hij me terug te betalen. Hij zegt dat de bestelling is voltooid en dat ik niets meer kan doen. Wat nu?”

Deze situatie is helaas niet uniek. Het is belangrijk om voorzichtig te zijn wanneer een verkoper buiten het officiële AliExpress-systeem om een oplossing voorstelt.

Eerlijk gezegd, zodra je een dispute sluit, geef je aan dat het probleem naar tevredenheid is opgelost. AliExpress ziet dit als een afgehandelde zaak. De mogelijkheid om officieel via het platform in te grijpen is dan helaas voorbij.

Het komt erop neer dat, in zo’n situatie, alleen de verkoper je nog echt kan helpen. Hoewel het ontmoedigend klinkt, zijn er toch een paar dingen die je kunt proberen:

1. Communiceer met de Verkoper: Ondanks dat het lijkt alsof de verkoper je probeert op te lichten, probeer rustig en beleefd te blijven. Leg uit dat je vertrouwen in hem had en vraag waarom hij zijn belofte niet nakomt.
2. Feedback achterlaten: Een van de krachtigste hulpmiddelen van kopers is het beoordelingssysteem. Als je eerlijke en feitelijke feedback achterlaat over je ervaring, kan dit andere kopers waarschuwen en de verkoper mogelijk motiveren om de situatie recht te zetten.
3. Raadpleeg AliExpress Klantenservice: Hoewel het platform misschien niet direct kan ingrijpen, is het altijd goed om ze op de hoogte te stellen van verkopers die niet ethisch handelen.

Ik hoop dat deze informatie nuttig voor je is. Het is altijd belangrijk om voorzichtig te zijn en te vertrouwen op de officiële kanalen van AliExpress bij het oplossen van conflicten. Wil je meer weten of heb je andere vragen? Neem gerust contact met me op via deze link.

Hartelijke groeten,

Alexander