Telefonische klantenservice klinkt in eerste instantie als een directe en efficiënte manier om klanten te helpen. Echter, er zitten hoge kosten verbonden aan het bieden van deze service.
Bij het opzetten van een telefonische klantenservice moet je denken aan de kosten van personeel, training, apparatuur en software. Dit zijn niet de enige kosten. Er zijn ook verborgen kosten zoals de tijd die het kost om problemen op te lossen die via de telefoon vaak langer duren.
Ik wil de beste service bieden zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit of de prijs die mijn klanten betalen. Daarom kies ik ervoor om geen telefonische klantenservice aan te bieden.
