Beste lezers,
Recentelijk werd ik benaderd door een klant die te maken kreeg met een frustrerende situatie bij het bestellen via AliExpress. Twee pakketten, die al lang geleden geleverd hadden moeten worden, waren blijkbaar nooit aangekomen. Na contact met PostNL kwam aan het licht dat één pakket direct retour was gestuurd naar Schiedam en het andere was ook nergens te vinden. Een situatie die helaas vaker voorkomt bij internationale bestellingen.
Wat te doen als je pakket zoekraakt? In dit geval is het belangrijk om eerst contact op te nemen met de klantenservice van het betreffende verzendbedrijf. Zoals de klant deed, is het raadzaam om de track & trace-nummers bij de hand te hebben. Als het pakket inderdaad retour is gestuurd, zoals in Schiedam, is het aan de verzender om actie te ondernemen.
Geschillen openen bij AliExpress Hoewel de klant aangaf dat geschillen direct werden afgewezen omdat de pakketten al waren geregistreerd als geleverd bij het einddepot, is het toch aan te raden om een geschil te openen bij AliExpress. Leg de situatie duidelijk uit en voeg indien mogelijk bewijs toe, zoals screenshots van de track & trace-informatie.
Helaas kunnen dit soort problemen voorkomen bij internationale verzendingen. Mijn advies is om geduldig te blijven en zowel met de verzendbedrijven als met AliExpress in contact te blijven. Voor verdere hulp of vragen, kunt u altijd contact met mij opnemen via vraagalex.com/contact of producten bestellen via vraagalex.com/bestel.
Met vriendelijke groet,
Alexander
