Hallo allemaal, Alexander hier. Vandaag wil ik een veelvoorkomend thema bespreken dat opduikt bij online winkelen via platforms zoals AliExpress: hoe om te gaan met antwoorden van verkopers over bezorg- of retourproblemen.
Een lezer, laten we hem Henk noemen, deelde een bericht dat hij van een verkoper op AliExpress ontving. De verkoper gaf aan dat het pakket verzonden was, maar als het pakket verloren was gegaan door de koerier, dan zou het gecompenseerd worden. Henk vroeg om hulp bij het afhandelen van deze situatie.
Ok, dit is echt iets tussen jou en de verkoper. Bij retouren of bezorgproblemen kan ik er niet tussen gaan zitten. Echter, hier zijn enkele tips die je kunnen helpen:
- Directe Communicatie: Blijf direct communiceren met de verkoper via het AliExpress platform om je probleem op te lossen.
- Bewijs van Verzending en Ontvangst: Verzamel bewijs van verzending en eventuele correspondentie over de levering, dit kan helpen bij het claimen van compensatie.
- Gebruik het Geschillensysteem van AliExpress: Als je er niet uitkomt met de verkoper, maak dan gebruik van het geschillenresolutiesysteem van AliExpress.
- Wees Geduldig en Duidelijk: Soms kan er een taalbarrière zijn, dus probeer duidelijk en geduldig te zijn in je communicatie.
Voor meer hulp of advies over je aankopen via AliExpress, neem gerust contact op via vraagalex.com/contact. En voor het plaatsen van bestellingen, gebruik onze link vraagalex.com/bestel.
Het probleem wat je hier noemt, is het volgende: iemand heeft op één dag 8 bestellingen gedaan bij AliExpress. Het zijn verschillende leveranciers in China, de 8 bestellingen zijn samen in één pakje bezorgd. Maar het zijn er niet 8 maar 7. Dus waar is dat achtste pakje verloren gegaan? In China of in Schiedam? Hebben jullie (in Schiedam) die 7 enveloppen in één pakje gedaan (en is de 8e zoekgeraakt) of hebben jullie die 7 enveloppen in één pakje uit China gekregen?