Vous avez commandé un article sur AliExpress mais vous souhaitez le retourner ? Pas de panique ! Vous n’êtes pas seul. Beaucoup de personnes ignorent comment fonctionne la procédure de retour, mais rassurez-vous, c’est plus simple qu’il n’y paraît.
Dans cet article, je vous explique pas à pas comment retourner un produit sur AliExpress. En suivant ces étapes, vous éviterez les tracas et obtiendrez votre remboursement sans souci.
📦 Pourquoi retourner un article ?
Il existe plusieurs raisons de retourner un produit : il peut être endommagé, ne pas correspondre à vos attentes, ou vous avez simplement changé d’avis. Parfois, il arrive aussi qu’on se trompe lors de la commande.
Heureusement, de nombreux produits sur AliExpress sont couverts par le programme « Retour gratuit », à condition de réagir rapidement.
🧭 Comment demander un retour étape par étape
Voici les étapes à suivre pour demander un retour :
- Connectez-vous à votre compte AliExpress.
- Allez dans « Mes commandes » et sélectionnez le produit à retourner.
- Cliquez sur « Ouvrir un litige ».
- Choisissez l’option « Je veux retourner l’article et obtenir un remboursement ».
- Indiquez la raison du retour et ajoutez éventuellement des photos.
- Soumettez votre demande et attendez l’approbation du vendeur ou d’AliExpress.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez les instructions d’envoi ainsi que l’adresse du retour.
🚚 Envoyez votre retour dans les temps
Attention : vous avez généralement seulement quelques jours pour effectuer l’envoi. Utilisez toujours un mode d’expédition avec numéro de suivi pour prouver que le colis a bien été retourné.
Une fois le colis reçu par le vendeur, le remboursement est généralement effectué sous quelques jours.
🔁 Et si le retour est impossible à demander ?
Il peut arriver que l’option de retour ne soit pas disponible ou que le vendeur refuse. Dans ce cas, vous pouvez toujours ouvrir un litige en précisant que le produit est « non conforme à la description ». AliExpress étudiera votre demande.
💡 Astuce : achetez des produits avec « Retour gratuit »
Pour éviter les mauvaises surprises, privilégiez les produits avec la mention « Free Return ». Vous pourrez ainsi retourner l’article sans frais. Voici une sélection à consulter :
👉 Voir les produits avec retour gratuit
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