C’est un scénario que personne ne veut vivre : vous avez commandé quelque chose sur AliExpress, vous attendez avec impatience votre colis, mais ensuite… des problèmes avec la livraison. C’est exactement ce qu’un de nos lecteurs a récemment vécu. Examinons sa situation et voyons comment nous l’avons aidé.
Un lecteur belge nous a contactés avec la situation suivante : “J’ai commandé un colis chez AliExpress, mais le livreur ne m’a pas livré car il disait que l’adresse était incorrecte. Quand j’ai appelé le dépôt à Alost, ils ont confirmé que l’adresse était correcte. Maintenant, mon colis est en route vers les Pays-Bas. Pouvez-vous aider?”
Que faire dans cette situation? Premièrement, il est essentiel de comprendre que bien qu’AliExpress soit la plateforme où vous faites votre achat, la responsabilité finale de la livraison incombe à la société logistique qui gère la livraison. Dans de nombreux cas, lorsqu’un colis est marqué comme “non livrable”, il peut être renvoyé à l’entrepôt ou même au vendeur.
Notre conseil dans cette situation était de contacter le service clientèle d’AliExpress. La réponse qu’il a reçue était : “Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous suggérons sincèrement de contacter la compagnie logistique concernée pour vérifier…”.
Malheureusement, cette réponse n’est pas toujours suffisante. C’est pourquoi il est important d’être proactif. Si vous avez un numéro de suivi et un code postal, vous pouvez suivre l’état de votre envoi. Et s’il y a des problèmes, c’est finalement AliExpress qui doit résoudre cela, car ils sont l’expéditeur.
En conclusion Nous admirons toujours nos lecteurs pour leur proactivité et leurs questions. Nous sommes ici pour aider et guider autant que possible. Si vous rencontrez des problèmes avec vos commandes à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter via ce lien. Et n’oubliez pas, pour tous vos achats sur AliExpress, utilisez notre lien affilié pour nous soutenir et pour une expérience d’achat en douceur!
Pour plus d’informations sur les retours et les remboursements, regardez cette vidéo.
